Жалоба на управляющую компанию: как составить

Основная цель компании, занимающейся управлением, заключается в поддержании порядка в многоквартирном доме. Однако, если жилищная организация не справляется со своими обязанностями по отношению к жильцам, возникает вопрос — что делать? В разделе «Как объясняет СГК» мы рассказываем, куда можно обратиться и как правильно составить жалобу на управляющую компанию.

• Теплоснабжение

• Новосибирск
• Потребители
• Ценная инфа
• СГК преподносит разъяснения

Какие задачи выполняет Управляющая Компания?

Управляющая фирма (УФ) – организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома по договору с его собственниками. Главным нормативным актом, который определяет правила работы УФ, является Жилищный кодекс Российской Федерации.

Основные задачи, с которыми сталкивается управляющая организация:

• организация и контроль МКД (например, поддержка актуальных данных о жильцах в доме, расчет платежей по обслуживанию и ремонту общих объектов и коммунальных услуг, оформление документов на оплату и другие процессы);
• надлежащее ухаживание и восстановление общественной собственности МКД (Управляющая компания занимается восстановлением и обслуживанием общественного имущества, такого как лестничные площадки, лестницы, чердаки и подвалы, поддерживает чистоту в подъездах и дворе, обеспечивает работоспособность инженерных сетей). Минимальный перечень услуг был установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 года №290;
• Управляющая компания обязана обеспечивать жителей коммунальными услугами в достаточном объеме и соответствующего качества. Для этого ей необходимо заключать договоры с поставщиками коммунальных ресурсов или проводить прямые договоры с ресурсниками, предоставлять информацию о расходе ресурсов для правильного начисления оплаты за услуги, контролировать качество предоставляемых услуг, обеспечивать их непрерывность.

Кроме того, обязанность УК заключается в незамедлительном реагировании на обращения жителей, связанные с качеством коммунальных услуг или несоблюдением правил при определении размера оплаты за них. К сожалению, не всегда удается выполнить эту обязанность. В период с 14 по 26 ноября 2025 года жители Новосибирской области приняли участие в опросе, проведенном Госжилинспекцией. Основная тема опроса заключалась в оценке качества работы УК. Результаты показали, что средняя оценка удовлетворенности предоставляемыми услугами составила 2,85 балла из 10.

Если ранее вы пытались решить свои вопросы с управляющей компанией, но диспетчер не отвечает на ваши сообщения и претензии остаются без ответа, вам рекомендуется написать жалобу на жилищную организацию.

Где можно высказаться о проблеме?

Управление по проверке качества жилищного фонда. Используйте удобные способы обращения: внесите жалобу онлайн через раздел «Обращение» на официальном сайте, через портал «Госуслуги. Решаем вместе» или через раздел «Написать обращение» в ГИС ЖКХ. Жители Новосибирской области могут также отправить обращение в виде СМС на номер телефона 8 (903) 937-77-58.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, которые связаны с нарушением прав потребителей. Для начала необходимо придерживаться порядка предъявления претензий и попытаться решить проблему с организацией-нарушителем. Если проблема не была устранена или ответ не был получен, то можно без страха обратиться в службу защиты прав потребителей. Это можно сделать онлайн на сайте Роспотребнадзора или через портал «Госуслуги».

Функции прокуратуры включают контроль за правоприменением и защиту гражданских прав. Прокуратуру можно обратиться как онлайн на официальном сайте, так и через портал «Госуслуги».

Если ваши жалобы не принесли никаких результатов или если вы понесли материальные убытки в результате действий УК, и жилищная организация не проявляет спешки в возмещении ущерба и не отвечает на претензии, тогда пришло время обратиться в суд.

Как правильно оформить письменное заявление о недовольстве?

Необходимо соблюдать федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при подаче жалобы, так как утвержденной формы для этого нет. Важно указать все обязательные данные, указанные в законе.

1. Фамилия, имя и отчество должностного лица или его позиция, к которым обращено обращение.
2. Для рассмотрения вопросов, связанных с подачей искового заявления в суд, необходимо предоставить следующую информацию: ФИО, место проживания, наименование управляющей компании, а также контактные данные для получения ответа — почтовый адрес или адрес электронной почты. Основные требования к форме и содержанию искового заявления в суд определены Гражданским кодексом Российской Федерации.
3. Просим вас обратить внимание на следующие неприятности, с которыми мы столкнулись: лифт не функционирует уже достаточно долгое время, в придомовой территории не проводится регулярная уборка, а также из-за протечки в крыше наша квартира регулярно заливается. Мы уже предпринимали ряд действий для решения указанных проблем, включая обращение к диспетчеру и направление претензии в Управляющую Компанию. Однако, мы считаем необходимым провести проверку, потребовать обязательного ремонта крыши и получить компенсацию за причиненный ущерб. В данном случае мы также можем ссылаться на законодательство и указывать на конкретные пункты договора между нами, собственниками, и Управляющей Компанией, которые были нарушены.
4. Подпись и дата.
5. В случае предъявления жалобы, сопровождайте ее копиями соответствующих документов. Например, вам может потребоваться приложить копию претензии, на которой будет отметка о ее получении жилищной организацией, а также акт, подтверждающий предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества. Также может быть полезно приложить фото- или видеодоказательства нарушений.

Подать жалобу на управляющую компанию в 2025 году

Управляющая компания несет на себе разнообразные обязательства перед жильцами. Однако, если она не справляется с ними или исполняет их некачественно, собственники помещений имеют право подать жалобу.

• Где можно подать претензию в отношении управляющей организации?
• Жалоба, касающаяся фактического упоминания руководителя управляющей компании.
• Жалоба относительно деятельности управляющей компании, направленная в жилищную инспекцию.
• Жалоба на действия управляющей компании направлена в органы прокуратуры и судебные органы.
• Жалоба на деятельность Управляющей компании подана в Роспотребнадзор.
• Как оформить письменное обращение по поводу деятельности управляющей компании
• Комментарии

Управляющая компания занимается обслуживанием многоквартирных домов (МКД). Основание для такой деятельности заключается в договоре, который управляющая компания заключает с жителями или администрацией населенного пункта. Любая управляющая компания обязана выполнить ряд обязательств перед жильцами. Несоблюдение или некачественное исполнение этих обязательств дает собственникам помещений возможность подать жалобу.

Куда подать жалобу на управляющую компанию

Деятельность Управляющих компаний на территории России регулируется основополагающим законом — Жилищным кодексом. Согласно ему, а также другим существенным нормативным актам, деятельность таких организаций подвергается регулированию:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Инспекция по жилищным вопросам, принадлежащая государству.

Данные учреждения рассматривают жалобы от владельцев и жильцов квартир в пределах своих полномочий. Представленная жалоба на управляющую компанию будет передана в соответствующую инстанцию, если заявитель обратится в неправильную организацию. Например, Прокуратура переадресует документ в Госжилинспекцию, если проблема связана с некачественным предоставлением услуг.

Любой постоялец вправе представить заявление относительно поступков сотрудников управляющей компании непосредственному руководителю организации. Например, если говорить о непунктуальном вывозе отходов, отсутствии должного качества уборки или отсутствии ответа на обращения.

Жалоба на имя руководителя УК

Прежде чем обратиться к государственному органу с жалобой на управляющую компанию, рекомендуется вначале обратиться к ее руководителю. Нормативные акты не запрещают направлять обращения непосредственно на имя директора и, к примеру, в Прокуратуру.

Руководителю необходимо внимательно реагировать на все жалобы в установленный срок (30 дней). Пренебрежение таким обращением будет причиной применения административных мер в отношении него. Ему может быть назначен штраф и ограничено право занимать свою текущую должность.

Причины, по которым можно подать жалобу на директора:

• Условия предоставляемых жильцам услуг оставляют желать лучшего. Например, несвоевременная уборка подъездов или невывоз мусора с территории дома.
• Права и потребности жильцов не удовлетворяются полностью или не соответствуют условиям договора с управляющей компанией.
• Остальные коллеги игнорируют просьбы и жалобы, не реагируя на них.
• Сотрудники управляющей компании не выполняют своих должностных обязанностей перед жителями.

Согласно закону «О защите прав потребителей», суды рассматривают жалобы, направленные на руководителей управляющих компаний, как претензии. Это предоставляет удобство для заявителей в случае обращения в суд в дальнейшем.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

В случае возникновения проблем с жилищными вопросами, можно обратиться за помощью в Госжилинспекцию. Она представлена как в каждом регионе Российской Федерации, так и во многих крупных городах. Компетентные сотрудники этого органа помогут решить различные вопросы, связанные с жилыми помещениями. Если у вас возникла проблема с качеством жилья, неправомерным поведением соседей или иными ситуациями, связанными с жилищными условиями, не стоит искать других инстанций — лучше обратиться именно в Госжилинспекцию.

• Проблемы в области поддержания жилищного фонда и выполнения коммунального обслуживания зданий.
• Невыполнение норм обслуживания жилого помещения, таких как отсутствие проведения ремонтных работ или небрежность в поддержании чистоты.
• Нарушения норм организации управления или процесса принятия решений. Например, пренебрежение принятыми решениями общего собрания жильцов дома;
• Отсутствие управомоченного документа на управление имуществом в жилом доме.

ГЖИ предлагает широкий спектр причин для обращения. Возможностей обратиться в эту организацию по вопросам управления и получения лицензии на управление домом множество.

Жалобу на организацию, занимающуюся управлением коммунально-хозяйственным хозяйством, можно подать непосредственно в офис Государственной жилищной инспекции, отправив письмо по почте или заполнив соответствующую форму на официальном сайте обозначенной организации. Для авторизации на интернет-ресурсе необходимо использовать Портал Государственных Услуг.

Государственная жилищная инспекция имеет право внести предписание по устранению нарушений, наложить штрафные санкции, начать административное дело и отозвать лицензию, если поступило не менее трех жалоб от граждан на Управляющую компанию.

Жалоба на УК в прокуратуру и в суд

Жителю предоставлено преимущество обратиться без промедления в прокуратуру или суд, не прибегая к промежуточным органам. Однако, юристы рекомендуют воздержаться от данной стратегии, чтобы сохранить возможность для дополнительного воздействия.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности или нарушает права и интересы граждан, то можно обратиться в прокуратуру с жалобой. Ряд причин, по которым можно подать жалобу, включает в себя: неправомерное увольнение сотрудников компании, неправомерное использование средств граждан, необоснованное повышение тарифов или цен на предоставляемые услуги, а также отказ от предоставления качественных услуг. Все эти нарушения являются основанием для обращения в прокуратуру и требования привлечения компании к ответственности.

• Комитет по Лицензированию функционирует в случае непредоставления соответствующей лицензии;
• Компания постоянно пренебрегает заявлениями и просьбами.
• Уровень цен необоснованно возрастает.

Орган прокуратуры осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства. Его компетенция включает право проведения проверок и возбуждения административных дел в отношении нарушителей.

Следственный прокурор не только проведет проверку всех обстоятельств. В случае необходимости он сможет запросить дополнительные материалы и потребовать объяснения от представителя уголовного кодекса. Проведение проверки будет более обширным и всесторонним, чем при ее осуществлении другими органами.

Административные исковые заявления, поданные в суды, рассматриваются в случае нарушения законодательства государственными органами. Причиной может быть, например, незаконное отказывание Роспотребнадзором в принятии жалобы.

Если управляющая компания нанесла ущерб действиями, исковое заявление может быть подано. К примеру, если в процессе вывоза мусора организация повредила объект, принадлежащий третьему лицу. Управляющая компания может предъявить регрессные требования к непосредственному виновнику (например, водителю), но первоначально иск адресуется компании.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Компаниям, которые управляют объектами, предъявляются определенные требования в отношении соблюдения санитарных и гигиенических норм. Если эти нормы нарушаются, это может негативно сказаться на жильцах и окружающей среде. Именно такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

Жалобы, подаваемые в Роспотребнадзор, возникают в различных сценариях:

• Несоблюдение гигиенических норм, связанных с содержанием жилища. Например, игнорирование уборки или неправильное устранение отходов.
• Неподтвержденное повышение стоимости услуг.
• Несоблюдение обязательств в отношении предоставления ресурсов компаниям снабжения.

У Роспотребнадзора есть право осуществлять проверки, связанные с деятельностью управляющих компаний. Например, измерить шумовой уровень, проверить качество освещения и температуру внутри помещений. Обычно такие проверки проводятся по обращению владельцев.

Как составить жалобу на УК

Жалоба на управляющую компанию, направленная в прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор или любую другую соответствующую организацию, должна содержать следующие элементы:

• информация о месте, куда направляется обращение
• Информация о деятельности управляющей компании, работающей в жилом доме;
• сведения о заявителе;
• в данном требовании указываются конкретные шаги, в результате выполнения которых были нарушены права истца или объясняются последствия бездействия.
• информация о реакции УК на запрос, если он был сделан ранее;
• Текст Просьбы содержит информацию о желаемых мерах, применяемых в отношении УК, таких как наложение административного взыскания.

Необходимо всегда указывать дату и поставить свою подпись в конце жалобы.

Сначала необходимо определить, куда отправить жалобу на управляющую компанию. У каждого органа есть свои области ответственности, в рамках которых они могут предоставить ответ.

Для составления жалобы на организацию, нарушившую Уголовный кодекс, необходимо иметь ясное представление о характере нарушения. Это поможет передать суть нарушения правильно и определить соответствующую меру ответственности. Правила оформления жалобы не требуют использования жесткого юридического языка, однако заявитель должен четко указывать на конкретные действия, приведшие к определенным последствиям. Например, если организация не убирает мусор, в жалобе следует указать не только об этом факте, но и о его последствиях, таких как неприятный запах, невозможность использования собственных прав на выкидывание нового мусора и так далее.

В обязательном порядке в жалобе нужно указать контактные данные заявителя. Помимо адреса электронной почты, рекомендуется также указать номер телефона для связи. В случае необходимости уточнения информации, представитель органа свяжется со заявителем.

Управляющие компании обязаны соблюдать законодательство в полной мере. Если совершаются нарушения, жильцы и собственники помещений имеют право обратиться с жалобами. Прокуратура, суд, ГЖИ и Роспотребнадзор рассматривают такие обращения. Если жалоба направлена в неподходящий орган, она будет направлена в соответствующий орган соответственно правилам компетенции.

Наши юристы готовы предоставить помощь и руководство вам в вопросах, связанных с подачей жалобы на компанию, занимающуюся управлением, наш сайт является надежным источником правовой информации.