Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Выявить контактные данные Указать примечание

Все элементы железнодорожной системы должны функционировать идеально. Любое несоответствие может повлечь неприятные последствия, начиная от оставшихся на платформе пассажиров и заканчивая авариями с поездами. Поэтому обратная связь очень важна для информирования руководства компании о возникших проблемах или конфликтах. Она осуществляется через различные каналы, включая горячую линию Russian Railways.

О компании РЖД

ООО «РЖД» известно всем. Созданная в 2003 году и ставшая преемницей Министерства путей сообщения, компания успешно управляет обширной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый россиянин хотя бы раз в жизни путешествует на поезде и оценивает работу железнодорожников. «РЖД» занимает лидирующую позицию в мире по энергоэффективности, экологической безопасности. Более 1% населения занято работой на железной дороге. У компании имеется более 520 поездов для дальних перевозок, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания разрабатывает различные программы, которые направлены на обеспечение комфорта для пассажиров. Её основной принцип: «Мы изменяемся для вас».

Горячая линия

Горячая линия Российских железных дорог — телефон для консультаций, доступный для каждого жителя страны.

Более 2500 операторов всегда доступны на многоканальной горячей линии. Без выходных и в любое время суток они готовы ответить на любые вопросы. Звонки на этот номер абсолютно бесплатны и могут быть совершены с любого телефона, будь то стационарный или мобильный. Позвонив по этому номеру, каждый житель России может получить нужную информацию от РЖД.

• Получить информацию о графике движения как дальнего поезда, так и электрички.
• Раскрыть, какие преобразования произошли в его состоянии.

Информацию о пассажирах можно получить посредством контактного номера телефона.

• приходит ли поезд своевременно или опоздал — вот вопрос
• цена путешествия и перевозки груза;
• Имеются ли доступные места?
• Как вернуть обратно документы на проезд и какую сумму можно получить в таком случае?
• правила, касающиеся проезда с детьми или домашними животными;
• Процесс функционирования автоматов продажи билетов на железнодорожном вокзале в различных населенных пунктах РЖД;
• Какие правила определяют организацию поездок в иностранные государства?
• Современные возможности позволяют легко и удобно приобретать или возвращать проездные билеты через интернет.

Чтобы получить исчерпывающие ответы на все указанные вопросы, достаточно позвонить на специализированный телефон горячей линии. Единственное, в чем эта услуга ограничена, — она не предоставляет возможность забронировать билеты. Для осуществления данной процедуры необходимо обратиться в железнодорожный вокзал, находящийся в вашем городе.

Другие телефоны

В дополнение к контактному номеру для пассажиров, существует специальный телефонный номер РЖД, который предназначен для звонков со стороны сотрудников компании. Также им доступна горячая линия для оперативного общения.

В случае несоблюдения трудового законодательства или возникновения других нарушений, сотрудники организации имеют право преподнести жалобу нарушителя и высказать свои предложения по улучшению функционирования подразделения.

Если существует требование для осуществления звонка на международную горячую линию, то следует набрать номер, принадлежащий РЖД.

За использование услуги связи, взимается определенная плата, размер которой зависит от тарифа, предоставляемого оператором мобильной связи. Компания также предлагает услугу по бронированию гостиниц. Для ее оформления необходимо совершить звонок по указанному номеру.

междугородней связи, за которую требуется платить. Российские железные дороги внедрили новую программу для своих клиентов под названием «РЖД Бонус», которая позволяет получать привилегии тем, кто постоянно путешествует на поездах. С помощью этой программы можно оплачивать билеты собранными бонусными баллами. Для получения дополнительной информации и консультаций по этой программе следует обратиться по указанному номеру.

Необходимости оплачивать разговор нет.

телефона, предназначенному для тех, кто занимается транспортировкой товаров. Эта служба была разработана специально для того, чтобы помочь вам в случае возникновения проблем или вопросов. Просто наберите указанный номер и наша команда операторов будет рада предоставить вам необходимую поддержку. Мы готовы помочь вам в любое удобное для вас время, чтобы обеспечить безопасность и эффективность ваших грузовых перевозок.

Мы готовы принимать звонки со всех уголков Российской Федерации без каких-либо дополнительных расходов для вас.

Для общения с заокеанскими собеседниками — выбирай другой мобильный

Придется оплатить взамен проведенного разговора.

Если требуется узнать контактный телефон любого отделения РЖД, необходимо обратиться в службу справок и получить запрашиваемую информацию по телефону.

Другие способы контакта с РЖД

Сотрудники РЖД готовы выслушать вас не только через обращение в службу поддержки, но и с помощью других эффективных методов обратной связи.

Сайт

На официальном веб-сайте РЖД — www.rzd.ru, всесторонне представлена информация о всех аспектах транспортировки, будь то пассажирские или грузовые перевозки.

• Планировка совершения путешествий на поезда, включая транспорт междугородних и ближнего пригородного сообщения;
• тарифы;
• акции;
• весь контекст, связанный с предоставляемыми сервисами;
• Данная информация предоставляется о бонусных программам и основных положениях, касающихся транспортировки.

О.В. Белозеров, генеральный директор РЖД, принял под свой контроль виртуальную приемную, открытую на сайте. Это не просто справочная служба, а место, где обращаются с вопросами, касающимися улучшения работы компании. Вся получаемая информация детально анализируется и на ее основе принимаются конкретные управленческие решения.

Платформы общения в интернете

Активное продвижение сообществ в социальных сетях способствует быстрому реагированию на поставленные вопросы.

• — на платформе социальной сети Facebook;
• — Социальная сеть ВКонтакте;
• — в социальной сети Твиттер;
• — на платформе Одноклассники;
• — на платформе Инстаграм.

На YouTube можно найти множество видео, где подробно рассказывается о тонкостях функционирования РЖД.

Почтовый сервис в интернете

Электронная почта является еще одним способом установления обратной связи.

• Люди обращаются на электронную почту ticket@rzd.ru, чтобы задать вопросы о своих электронных билетах.
• Для получения информации о программе лояльности «РЖД Бонус», пассажиру следует отправить электронное письмо на адрес bonus@fpc.ru.
• Для связи с клиентской службой, которая занимается организацией перевозок грузов, необходимо направить письмо на электронную почту support@rzd.ru.
• Адрес, на который рекомендуется направлять письма юридическим лицам, — fax@css.rzd.ru.
• Контактный адрес электронной почты Пресс-центра — cos@center.rzd.ru.

Для большей наглядности и удобства, просим прикреплять файлы с необходимой информацией к каждому обращению.

Индивидуальная учетная запись

Для тех пассажиров, которые регулярно пользуются железнодорожным транспортом, личный кабинет становится особенно полезным. Бонусная программа предоставляет возможность экономить на билетах, начисляя бонусы за каждую поездку. Для доступа к личному кабинету необходимо перейти по следующему адресу: rzd-bonus.ru/cabi… Однако, чтобы войти, потребуется пройти процедуру регистрации.

Приложения, доступные в магазине Google Play и App Store.

Если вы владеете iPad или iPhone, то с помощью мобильного приложения, которое можно загрузить в AppStore или Google Play, у вас есть возможность получать доступ к разнообразной информации о путешествиях.

• При помощи данной услуги вы можете приобрести билеты на поездов различных направлений без дополнительной платы за комиссию.
• выбрать комфортное положение внутри вагона;
• Выбрать наиболее подходящий вариант оплаты.

Работники компании РЖД всегда готовы предоставить ответы на все вопросы, независимо от того, какой способ передачи информации вы используете.

Горячая линия РЖД

Центр информации РЖД готов помочь как пассажирам, так и сотрудникам в любое время суток. Здесь вы сможете получить консультацию круглосуточно, а оператор ответит на любые вопросы, связанные с приобретением билетов и их ценой, бронированием, расписанием, состоянием вокзалов и диспетчерских пунктов во всех регионах России.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

Консультации по разнообразным запросам возможно получить, воспользовавшись телефоном единой справочной РЖД.

• Информация о времени отправления и прибытия поездов (длинноперегонных и местных), вероятность задержки прибытия.
• режим функционирования касс на железнодорожных станциях
• Доступность мест, возможность предварительного заказа, различные варианты приобретения билетов;
• что нужно учесть при приобретении и возвращении билетов;
• правила путешествий внутри Российской Федерации и за границей
• Оформление документов для путешествий;
• Транспортировка багажа, домашних животных и ручной клади
• Процесс заключения договора на дополнительные услуги, сведения о стоимости услуг и прочие важные детали.

Оставляя отзывы, предложения или жалобы, а также получая консультации по программе «РЖД Бонус», вы также можете воспользоваться контакт-телефоном центра обслуживания РЖД. Однако, при обращении к оператору, важно задавать вопросы максимально точно. Например, если вы не знаете, как узнать расписание электричек через телефон колл-центра, перед звонком рекомендуется посетить официальный сайт РЖД, чтобы найти номер нужного поезда и передать его специалистам. Такой подход поможет сократить время ожидания консультации и не создавать перегрузку линии.

Телефон горячей линии РЖД

У ОАО «Российские железные дороги» доступно несколько телефонных номеров горячей линии.

1. Все путешественники могут обращаться по единому номеру 8 (800) 775 00 00. Этот номер доступен в течение 24 часов в сутки, а звонок совершить можно бесплатно как с мобильного, так и с городского телефона, независимо от города проживания в России.
2. Чтобы совершить звонок из-за границы, просто наберите номер +7 (499) 605−20−00 . Вы можете позвонить из любой точки мира, но не забудьте, что стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора связи.
3. Контактный телефон Единой службы поддержки клиентов РЖД для клиентов, желающих заказать услуги грузоперевозки, — 8 (800) 755-00-00. Если вы за границей, вы можете воспользоваться номером +7 (499) 605-06-05 для связи.
4. На информационно-сервисной платформе «Пассажирские перевозки» имеется специальная горячая линия. Для консультации доступен бесплатный номер 8-800-100-10-00, однако на этом номере отвечают только на запросы, связанные с работой сервиса «РЖД Бонус».
5. Служба информационной поддержки РЖД предоставляет бесплатные телефонные номера для связи с подразделениями: 8 (800) 755−50−05 (контакт с номером бесплатен для всех жителей, независимо от места проживания) и +7 (499) 266−23−16 (возможность звонить из-за границы).
6. Номер для отправки факсов: +7 (499) 262−90−95 – используйте при необходимости связаться путем факсимильной связи.

Прежде чем обратиться в службу поддержки РЖД, определите тему вашего вопроса и выберите подходящий контактный номер колл-центра.

Другие способы связи

Если вам требуется консультация, дополнительная информация или вы хотите оставить жалобу, есть и другие способы связи, кроме горячей линии РЖД для пассажиров. Клиенты могут воспользоваться приложением и своим аккаунтом на официальном сайте, написать сообщение в социальных сетях и так далее.

оставил желать лучшего, в то время как неофициальный портал произвел впечатление с его уникальным дизайном и полезной информацией.

Адреса и контактные данные РЖД расположены в разделе «Контакты». С помощью этой информации вы можете получить любую необходимую справку.

• Для осуществления авторизации, пожалуйста, нажмите на значок «Вход» и введите свой логин с паролем в соответствующую форму.

• перейдите в раздел «Связь с нами»;
• загляните в раздел «Электронная консультация»;
• чтобы получить ответ на свой вопрос, отправить жалобу или предложение, перейдите по гиперссылке «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение».
• Необходимо заполнить специальную форму с указанием следующих данных: полное имя и фамилию, электронную почту, регион проживания, статус отправителя запроса, информацию о получателе заявления, выбор категории и темы обращения.
• Пожалуйста, напишите текст в диалоговом окне.
• Для того чтобы добавить файлы, необходимо воспользоваться иконкой скрепки.
• Пожалуйста, введите код безопасности (капчу);
• Для передачи сообщения необходимо нажать на кнопку «Отправить».

В течение 1-2 рабочих дней на указанный в письме адрес будет получен ответ.

получили широкое распространение в современном обществе и стали неотъемлемой частью нашей жизни. Все больше людей любят проводить время, общаясь с друзьями и знакомыми через онлайн-платформы. Благодаря социальным сетям мы можем быть в курсе последних новостей, делиться своими мыслями и впечатлениями, а также находить единомышленников и развивать свои интересы. Но в то же время необходимо помнить о важности баланса и здравого смысла при использовании социальных сетей, чтобы не утратить настоящие, оффлайн взаимодействия и не стать зависимыми от виртуального мира.

Клиенты могут задавать свои вопросы не только по телефону или электронной почте, но и в социальных сетях компании РЖД.

• Загляни во ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
• Социальная сеть «Одноклассники» (https://ok.ru/group/52571620376641);
• YouTube, известный также как «РЖД Официальное видео», является самым популярным видеохостингом в мире. На платформе YouTube пользователи могут загружать и смотреть различные видео-контенты, включая музыку, фильмы, сериалы, спортивные события и многое другое. Сайт YouTube предоставляет возможность создавать каналы, на которых пользователи могут размещать свои видео-ролики и взаимодействовать с другими пользователями через комментарии и подписки. Многие известные личности, компании, организации и медиа-каналы используют YouTube для продвижения своих продуктов и услуг, а также для создания своей аудитории. Одним из таких каналов является официальный YouTube-канал железнодорожной компании РЖД. На канале размещаются видео-материалы, связанные с железнодорожным транспортом, новостями и прочими событиями, происходящими в компании. Стоит отметить, что YouTube является открытой платформой, доступной для всех, и предоставляет возможность создавать и делиться видео всемирно.
• Ссылку на Телеграм телеканала можно найти здесь: https://t.me/telerzd.

Почтовый сервис в интернете

• Связаться с нами можно по электронной почте ticket@rzd.ru. Этот адрес предназначен для обратной связи с пользователями онлайн-площадки «Пассажирские перевозки».
• bonus@fpc.ru – экспертные рекомендации по функционированию системы вознаграждений «РЖД Бонус».
• Вы можете отправить свои запросы на грузоперевозки на электронную почту cargo.support@rzd.ru.
• Электронная почта пресс-центра cos@center.rzd.ru;
• Для ответов на вопросы юридических лиц, пожалуйста, обратитесь к адресу электронной почты fax@css.rzd.ru.

При использовании электронной почты возможно оставлять запросы и отсылать отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы – необходимо их прикрепить к письму. Например, для юридических лиц предусмотрена возможность принятия подписанных документов в электронном формате, при этом размер файла не должен превышать 5 Мб.

Индивидуальная учетная запись

Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться своим аккаунтом для получения консультаций. Нет возможности связаться с диспетчерами службы технической поддержки через онлайн-чат или другие средства. После авторизации на сайте вы можете воспользоваться разделом виртуального приемного, где заполняете форму обращения, при необходимости прикрепляете файлы и отправляете запрос онлайн.

для смартфонов

Для доступа к информации предоставленной официальным порталом компании можно воспользоваться мобильным приложением под названием «РЖД Пассажирам». Это приложение совместимо с обеими операционными системами мобильных устройств и позволяет получать все необходимые данные о компании непосредственно с вашего смартфона.

существует операционная система, которая называется IOS

Чтобы загрузить приложение на мобильное устройство с операционной системой iOS, следует выполнить следующие действия:

• откройте магазин приложений AppStore, кликнув по данной ссылке;
• получить доступ к предложенному документу;
• найти его на моем планшете iPad или смартфоне iPhone;
• Разрешить доступ и залогиниться.

На операционной системе Android

Установка приложения на Android-устройства осуществляется по аналогичному принципу.

• Авторизуйтесь через Гугл Плей, доступ к которому можно получить с помощью VPN-сервиса.
• чтобы получить файл, нажмите на кнопку «Установить».
• откройте файл на вашем мобильном устройстве, когда загружаете его
• Войдите в аккаунт, используя личные данные для авторизации.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Не все запросы, которые адресуются операторам службы поддержки, могут быть разрешены. Например, помощь по бронированию мест здесь недоступна — клиенты должны самостоятельно авторизоваться в своем аккаунте, выбрать нужный рейс, указать места, произвести оплату с использованием карты и сохранить билеты в электронном виде. Кроме того, это также можно сделать лично в кассе на ЖД-вокзале.

Справочная служба ЖД

Начиная с 2010 года, ОАО «РЖД» ввело в эксплуатацию уникальную телефонную службу, которая стала единой точкой доступа для пассажиров. С этого момента им больше не требуется обращаться к местному телефонному справочному сервису, чтобы получить информацию о ценах на билеты или расписании поездов. Теперь каждый житель России может обратиться по бесплатному номеру службы поддержки «РЖД» и получить ответы на все интересующие вопросы.

Справочная служба РЖД: телефон

Пассажирам теперь гораздо проще получить справочную информацию благодаря новому сервису РЖД. Они уже не нуждаются в поиске и запоминании местных телефонов, а должны лишь запомнить один федеральный номер. Единственным недостатком является более длительное ожидание ответа оператора: сначала идет блок вводной информации, что занимает около минуты, а затем уже осуществляется звонок.

Услуги информационного отдела РЖД охватывают путешественников как на дальних, так и на пригородных маршрутах. Кроме того, доступен автоматический телефонный справочник с возможностью получения ответов от специального робота. Путем использования системы распознавания речи можно определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего получить информацию о расписании поездов и наличии свободных мест.

Оперативная помощь РЖД доступна по единому многоканальному телефону. Все звонки с городских и мобильных номеров в России осуществляются бесплатно. Круглосуточная горячая линия РЖД обеспечивает высокий уровень обслуживания, ведь около 2500 операторов всегда готовы ответить на любые вопросы в любое время суток.

Вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00 из любого региона Российской Федерации. Если вы звоните из-за границы, вам следует использовать номер 8 (499) 605-20-00, оплата будет производиться в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

Какие возможности предоставляет эта услуга для решения железнодорожных вопросов и получения информации о поездках.

• уведомления о графике движения путешественников на железнодорожных поездах и электричках;
• Известны все обновления, касающиеся уже существующего графика.
• траектория перемещения дальнего следования железнодорожных составов;
• цена и доступность проездных билетов на железнодорожный транспорт;
• Правила перевозки домашних питомцев, багажа и ручной клади
• положения, регулирующие процесс приобретения и возвращения билетов через интернет;
• Вокзалы РЖД устанавливают свои собственные графики работы билетных касс, чтобы обеспечить удобство пассажиров.

Пожалуйста, направьте Ваш запрос, связанный с электронными билетами, на электронную почту ticket@rzd.ru. Обратите внимание, что размер электронного письма с вложенными файлами не должен превышать 14 Мб.

Операторы ОАО «РЖД» готовы выслушать жалобы и предложения пассажиров, нацеленные на повышение качества обслуживания. Кроме того, они с радостью помогут при утере багажа или подберут оптимальный маршрут с пересадками в случае отсутствия свободных мест.

Всегда доступна круглосуточная горячая линия справочной службы РЖД.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру требуется приобрести билеты на железнодорожный поезд, то рекомендуется обратиться непосредственно на вокзал, расположенный в месте его нахождения, поскольку забронировать их через единую горячую линию РЖД невозможно.

Горячая линия РЖД

Сегодня уже никого не удивишь возможностью получить проездные документы на официальном сайте РЖД. Для этого достаточно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Но если нет доступа в Интернет, то можно решить срочный вопрос позвонив в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Одинаковая горячая линия РЖД всегда доступна по номеру 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских телефонов бесплатны на всей территории России. С помощью Службы поддержки РЖД пассажиры обычно получают ответы на вопросы, связанные с путешествиями по железной дороге.

• График передвижения пассажирских поездов, электричек и дальнего следования.
• Актуальные обновления в уже существующем графике.
• Маршрут передвижения дальних поездов.
• Если нет свободных мест, можно рассмотреть возможность использования общественного транспорта с пересадками.

Сотрудники колл-центра также принимают на себя задачу принятия жалоб и предложений клиентов, которые приходят на компанию «РЖД» с целью улучшения качества предоставляемых услуг.

Бесплатная горячая линия РЖД

Вы можете обращаться в информационно-сервисный центр РЖД через бесплатную горячую линию, которая работает круглосуточно. Теперь вам не нужно тратить свое личное время и ехать на вокзал, чтобы получить информацию о движении поездов, наличии билетов и других вопросах. Просто позвоните по единому номеру и сразу же будете соединены с квалифицированным специалистом, без необходимости ждать в очереди.

Горячая линия для пассажиров

Путешественники имеют возможность воспользоваться различными коммуникационными методами для решения конкретной задачи.

• Служба приема жалоб по телефону.

Чтобы выразить свои претензии, вы можете воспользоваться официальным веб-ресурсом организации или обратиться по универсальному номеру информационно-сервисного центра.

• Горячий телефон РЖД-Плюс.

У участников программы «РЖД-Бонус» есть специальная страница обратной связи на веб-сайте rzd-bonus, где они могут обратиться с вопросами или проблемами. При обращении они могут приложить фотографии или скриншоты, размер которых не должен превышать 1 мб. Каждое обращение будет рассмотрено специалистами в течение 30 дней, и ответ будет отправлен на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

• Служба поддержки для запросов о билетах в режиме онлайн.

Для решения всех вопросов, связанных с приобретением или возвратом билетов, пассажирам предоставляется возможность воспользоваться специальной формой обратной связи, размещенной на официальном сайте компании, либо обратиться по телефону горячей линии.

Горячая линия для работников

На специальный номер телефона 8 800 100 15 20 могут обращаться сотрудники РЖД из любого отдела, чтобы получить ответы на все возникающие вопросы.

• Служба приема жалоб по телефону.

Сотрудники РЖД имеют возможность выразить свои претензии, обратившись по специальному номеру Горячей линии. При подаче жалобы обычно предоставляются подробные сведения о нарушении рабочих прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонив на номер специального телефона, пассажиры получают информацию:

• Поезды могут задерживаться в пути.
• Тариф за транспортные услуги груза
• Определение стоимости возмещения транспортных билетов.
• Разнообразие комфортных мест и цены на них.
• Руководство для путешествия с маленькими пассажирами.
• Инструкции о перевозке багажа, ручной клади и питомцев.
• Инструкция о покупке и возрате электронных билетов.
• Изменились расценки на транспортные билеты.
• Инструкции о путешествиях в страны Содружества Независимых Государств и заграницу.
• Расписание работы касс на железнодорожных вокзалах ОАО «РЖД».
• Стоимость услуги и названия, в которых они предоставляются.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо приобрести билеты, то вероятно ему не удастся сделать это через Горячую линию РЖД. Более разумным решением будет обратиться в вокзал, находящийся неподалеку от места пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Для обеспечения работы горячей линии РЖД насчитывается 2 500 операторов. Ежедневно они принимают свыше 150 тысяч звонков от жителей России, что в сумме составляет более 60 миллионов звонков в год.

Другие способы связи

Наиболее удобным способом общения с сотрудниками компании РЖД является использование различных методов связи, помимо основных.

• Интернет-платформы, предназначенные для общения и взаимодействия между людьми, а также для распространения информации и создания сообществ.

В 2006 году появилась в социальной сети «Контакте» группа под названием «Российские железные дороги». Здесь пользователи также могут узнать о случаях отмены или переноса поездов.

Создана специальная группа в «Одноклассниках» для активных пользователей, которые желают получить свежую информацию о деятельности компании и задать интересующие их вопросы.

Пользоваясь страницами РЖД в социальных сетях Facebook и Twitter, пассажиры могут быть в курсе последних событий и задавать интересующие их вопросы. Приложение Telegram messenger предоставляет возможность общаться с другими пассажирами РЖД, а также с сотрудниками компании.

• Э-мейл

Если напишете письмо на электронный адрес [email protected], компания сможет помочь вам с покупкой или возвратом электронных билетов, разрешив возникшую проблему.

Коммуникация на интернет-площадке, предоставленной организацией.

На веб-портале РЖД действует интерактивная приемная, которая не предоставляет консультации по вопросам наличия свободных мест или актуального расписания. Ее функционал заключается в оказании помощи в более сложных ситуациях, относящихся к обслуживанию пассажиров и предоставляемым услугам. Посредством этой виртуальной приемной клиенту предоставляется возможность оставить жалобу или выразить благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

• Пользователи, пользуясь мобильным приложением, получают информацию о текущем графике движения поездов и доступности билетов на выбранную дату. Зарегистрированные пассажиры могут приобретать билеты напрямую через приложение.

При путешествиях по железной магистрали встречаются непредвиденные ситуации. Чтобы получить экспертную помощь, можно обратиться на Горячую линию РЖД или воспользоваться другим удобным способом связи.

Как связаться с «РЖД»

Бывают случаи, когда возникает необходимость связаться с ОАО «Российские железные дороги». Такая потребность может возникнуть при необходимости задать вопрос, получить дополнительную информацию или разрешить спорную ситуацию, связанную с моей поездкой на железнодорожном транспорте.

Официальный интернет-ресурс компании железнодорожного транспорта содержит определенную информацию для путешественников, также предоставляется возможность обратной связи с использованием специальной формы. Впрочем, в определенных ситуациях может возникнуть необходимость в помощи оператора.

1. Телефонная горячая линия компании «РЖД»
2. Консультации и помощь по электронной почте.
3. В каких ситуациях горячая линия будет бессильной?

Горячая линия «РЖД»

Контактный телефон для пассажиров — горячая линия «РЖД»: 8 (800) 775-00-00. Обращение по данному номеру бесплатно для всех регионов России. В случае нахождения за пределами границы, следует использовать номер: 8 (499) 605-20-00, при этом стоимость связи будет взиматься.

Служба функционирует в любое время суток. По данному контактному номеру путешественники имеют возможность узнать актуальное расписание поездов, правила перевозки багажа и домашних животных, инструкции по посадке и другую информацию. Операторы также окажут помощь в составлении пути с пересадками.

Также, кроме этого, мы принимаем звонки от пассажиров, которые предлагают свои пожелания и жалобы в отношении деятельности нашей организации.

Для того чтобы связаться с организацией, необходимо выполнить следующие условия:

• вы столкнулись с некачественным обслуживанием;
• Поезд задержался и прибыл позже указанного времени.
• Вам старались принудить к оплате предоставляемых услуг.
• у вас появилось непонимание с коллективом работников железнодорожного предприятия;
• Когда вы находились в пути, вашему физическому состоянию было нанесено негативное воздействие.

Огромное преимущество горячей линии заключается в наличии свыше 2500 операторов, которые готовы оказать помощь. Больше не нужно тратить время на поиск номера телефона вокзала, поскольку достаточно лишь позвонить на универсальный номер поддержки, независимо от того, в каком городе находитесь в стране.

Поддержка по электронной почте

Для того чтобы получить информацию от компании «РЖД», можно воспользоваться электронной почтой. Если у пассажира возник вопрос о электронных билетах, то его следует отправить на адрес ticket@rzd.ru. В случае, если вопрос связан с программой лояльности, рекомендуется написать на адрес bonus@fpc.ru. Если необходимо обратиться или оставить жалобу от имени юридического лица, то для этого есть специальная почта — fax@css.rzd.ru.

В каких случаях горячая линия не сможет помочь

Если пассажир желает приобрести билет на поезд, то использование горячей линии «РЖД» окажется бесполезным. Чтобы совершить покупку, ему необходимо либо явиться на вокзал и приобрести билет непосредственно там, либо воспользоваться онлайн-сервисом rutrip.ru и оформить покупку через интернет.

Купить билет на поезд с использованием интернет-ресурса является довольно простой задачей: все, что вам нужно сделать, это зайти на соответствующий сайт и заполнить форму поиска указав предпочтительный маршрут и дату путешествия. После этого система автоматически предоставит вам весь спектр доступных вариантов.

На rutrip.ru есть возможность выбрать класс обслуживания и место в вагоне, что делает этот сайт очень удобным для покупки билетов. Чтобы приобрести билет, необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Оплата на сайте доступна как с помощью карты, так и через систему «WebMoney».

Мы надеемся, что данная публикация о том, как установить контакт с организацией «РЖД», оказалась для вас полезной. Желаем вам приятных и комфортных поездок!

С применением онлайн-платформы компании ООО «ИМ»

Приложение rutrip.ru предоставляет возможность путешествовать по всей территории России с наименьшими расходами, предлагая самые выгодные цены на железнодорожные и авиационные перевозки. Наша главная цель — сделать процесс приобретения билетов максимально удобным и выгодным для каждого клиента! rutrip.ru является официальным партнером по продаже железнодорожных билетов, что позволяет нам сохранять минимальный сервисный сбор среди всех перевозчиков.