Доброго времени суток. Существует ли возможность онлайн подать жалобу на коллекторов, которые звонят без представления о своей компании, оскорбляют, угрожают, находят номера моих родных, звонят на моё место работы, размещают недостоверную информацию о мне в социальных сетях, а также пытаются взломать все мои личные аккаунты (мне приходят смс с кодами)? В данном случае мне неизвестно, к какой фирме они принадлежат.
Ответы юристов (1)
Мы приступили к рассмотрению Вашего запроса.
Мы приступили к рассмотрению Вашего запроса.
Приветствую вас, Анастасия! Хотелось бы уточнить, взяли ли вы кредит в каком-нибудь банке или нет.
Если Вам звонят коллекторы, хотя Вы не брали никакого кредита, Вы можете подать письменное заявление в прокуратуру, расположенную по Вашему месту жительства, чтобы сообщить о нарушении законодательства о персональных данных на основании статьи 13.11 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Чтобы сделать это, рекомендуется воспользоваться традиционным способом и отправить заявление заказным письмом с уведомлением по почте. Таким образом, у Вас будет квитанция, подтверждающая отправку, которая будет служить доказательством того, что Вы официально обратились в прокуратуру.
Кроме того, поведение сборщиков задолженностей подпадает под преступление незначительного хулиганства согласно статье 20.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Чтобы добиться справедливости, Вам следует обратиться к участковому полиции, который действует в районе Вашего проживания, и потребовать составить административный протокол.
Если вы захотите, то сможете воспользоваться функцией автоматической записи на своем мобильном телефоне, благодаря чему будете иметь возможность предоставить доказательства. И, кроме того, стоит упомянуть, что в случае, если вы столкнетесь с оскорблениями во время разговора, данные действия являются нарушением статьи 5.61 Административного кодекса Российской Федерации.
Также возможно подать заявление в органы правопорядка, расположенные по месту вашего проживания, поскольку действия коллекторов можно рассматривать как незаконные попытки вымогательства (в соответствии со статьей 163 Уголовного кодекса Российской Федерации).
Однако, необходимо учесть, что в случае получения кредита в банке, коллекторам запрещается следующее в соответствии с Федеральным законом № 230: производить более одного звонка в день, более двух звонков в неделю и в общей сложности более четырех звонков в месяц. Звонить в период с 22:00 до 8:00, а также с 20:00 до 9:00 в праздничные дни. Писать сообщения более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю и общим итогом более шестнадцати раз в месяц. Устраивать личные встречи чаще одного раза в неделю. Общаться (включая звонки и сообщения) с несовершеннолетними, недееспособными, инвалидами 1 группы, пациентами в больницах, до получения коллекторским агентством соответствующих документов. Звонить родственникам и близким должника, если не получено согласие от должника и его родственников/близких. Звонки и сообщения через СМС, включая электронную почту и другие средства связи, коллекторы могут осуществлять только с использованием открытых номеров, называя свои ФИО и название агентства.
Кроме того, коллекторам запрещено угрожать должнику и его семье, вводить их в заблуждение и разглашать информацию о наличии задолженности третьим лицам. Количество коллекторов не может превышать двух человек (пункт 10 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ).
Если представители коллекторских агентств постоянно нарушают указанный закон, то у вас есть возможность обратиться с письменной жалобой в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Время, затрачиваемое на рассмотрение жалобы, составляет 30 дней.
Если представители взыскания вас или ваших близких, несовершеннолетних, начинают угрожать, то необходимо обратиться в правоохранительные органы и оставить заявление.
Куда жаловаться на действия коллекторов?
Перед тем, как обратиться в какое-либо учреждение, необходимо уточнить у нарушителей их ФИО и название компании, в которой они работают. Без этой информации о коллекторском агентстве представители власти не смогут привлечь виновных к ответственности.
ФССП
Наблюдение за работой коллекторских агентств в России является основным обязанностью Федеральной службы судебных приставов. Официально они контролируют и обеспечивают соблюдение закона в отношении взыскания задолженностей. Право на возврат долгов закреплено только для организаций, включенных в государственный реестр, который размещен на официальном сайте ФССП.
Во-первых, необходимо проверить наличие коллекторского агентства в реестре, которое доставляет вам неудобства. Если вы не обнаружили «своих» коллекторов в этом списке, это означает, что они нарушают закон. В таком случае возникает основание для написания заявления не только в ФССП, но и в полицию, а также в прокуратуру.
Есть два пути, по которым можно сообщить о неправомерных действиях коллекторов в ФССП:
- Вы можете связаться с местным Управлением ФССП лично или по телефону. Все необходимые контактные данные вашего Управления можно найти на официальном сайте ФССП. Для этого просто нажмите на кнопку «Территориальные органы», расположенную в верхней части страницы, и выберите свой регион на открывшейся карте. Не беспокойтесь о том, чтобы заранее искать образец жалобы — вам предоставят необходимую информацию в самом УФССП.
- Посредством электронной приемной на веб-ресурсе Федеральной службы судебных приставов-исполнителей.
За 30 дней судебные приставы проведут проверку вашей жалобы и примут необходимые меры. В случае наличия коллекторов в реестре ФССП, им может быть назначен штраф, а при серьезных нарушениях исключение из реестра. Если коллекторы отсутствуют в реестре, ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру.
НАПКА
Ассоциация коллекторов НАПКА объединяет крупные и надежные коллекторские агентства, которые работают по профессиональным стандартам. Она заботится о том, чтобы все ее члены строго соблюдали законодательство и этические принципы, установленные внутренним кодексом ассоциации.
Если вы хотите получить помощь от Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), важно знать, что они могут помочь только в том случае, если коллекторское агентство, с которым вы имеете проблемы, является их членом. Поэтому, чтобы начать процесс, вам следует проверить наличие названия «вашего» коллекторского агентства в списке членов ассоциации. Если оно есть, вы можете отправить жалобу напрямую на их сайте.
Компания, совершившая ошибку, рискует получить штраф или быть исключенной из ассоциации, а для коллекторских агентств это представляет серьезную угрозу: многие банки отказываются работать с компаниями, которые не являются членами НАПКА. Если нарушение было совершено отдельным сотрудником, то он может быть уволен. Кроме того, НАПКА поможет привлечь внимание к вашему случаю и рассказать о нем в СМИ.
Роскомнадзор
Если ваши личные данные оказались в неправильных руках (что произошло, потому что вы не должник, но кто-то недобросовестный использовал ваш телефон в кредитном договоре) или были распространены без вашего согласия (коллекторы упомянули ваш долг вашему коллеге или разместили ваше полное имя в Интернете), рекомендуется обратиться в Роскомнадзор для защиты. Жалобу следует направить в соответствующее подразделение, отвечающее за ваш регион, контактные данные которого можно найти на официальном сайте.
Жалобу на действия коллектора возможно представить как лично, так и посредством написания письма, однако наиболее удобным и быстрым средством является отправка ее по электронной почте. Формат письма может быть свободным, важно лишь соблюдать корректность, предоставлять детальные сведения и не включать излишних эмоций. Обязательно указывайте название и адрес коллекторского агентства, а также ИНН, и прикрепляйте к письму копию вашего паспорта с разворотами, на которых присутствуют фотография и прописка.
- Если информация о ваших личных данных раскрывается коллекторами при телефонном разговоре, то при подаче заявления необходимо приложить документ, содержащий информацию о деталях каждого звонка.
- В случае, если ваши личные данные были опубликованы в сети Интернет, необходимо указать в заявлении адреса страниц, на которых произошли нарушения безопасности, а также приложить скриншоты этих страниц.
- Если коллекторы обращаются к вам из-за задолженности другого лица, то в первую очередь следует обратиться в соответствующий банк или коллекторское агентство. Предоставьте им копию договора с вашим оператором связи, чтобы подтвердить, что договор был заключен не с должником. Если вас игнорируют и звонки продолжаются, возможно, стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Приложите к заявлению квитанцию о отправке письма, которая подтверждает вашу попытку связаться с банком или коллекторами. Также приложите детализацию звонков и копию договора с оператором связи.
Вы можете заказать подробную информацию о звонках прямо в вашем личном кабинете у оператора сотовой связи. Если вы не знаете, как получить такую информацию, позвоните на горячую линию оператора и они помогут вам.
Полиция
Если представители взыскания явились к вам в дом, прониклисьсилой в дверь, выражают угрозы, наносят вред имуществу или применяют насилие в отношении вас и ваших близких, необходимо незамедлительно обратиться в полицию через номер 102 с мобильного телефона или 02 с домашнего телефона.
Иногда коллекторы совершают противоправные действия, которые являются нарушениями Уголовного кодекса РФ. В таких ситуациях необходимо обратиться не только в ФССП, но и в компетентные правоохранительные органы.
Если произошло непредвиденное событие, требующее вмешательства правоохранительных органов, необходимо составить официальное письменное заявление и направить его в соответствующий полицейский участок.
- Если вас начали пугать или шантажировать в телефонных разговорах, сообщениях на почте или СМС, такие действия инкассаторов являются нарушением статьи 163 Уголовного кодекса Российской Федерации, касающейся вымогательства.
- согласно статье 5.61 КоАП РФ, коллекторы применяют оскорбительные выражения в адрес вас или вашей семьи
- Кредитные коллекторы оставили свои сообщения в подъезде или нанесли ущерб на другое общедомовое имущество, например, подожгли почтовые ящики (согласно статье 214 Уголовного кодекса Российской Федерации — вандализм).
- Вам поступают звонки от индивидуумов, которые представляются сотрудниками коллекторской компании, но при проверке в реестре ФССП (согласно статье 14.57 КоАП РФ) вы не обнаруживаете их данных.
Всякий раз, когда возникают проблемы с коллекторами, вы можете представить доказательства их нарушений: аудиозаписи телефонных разговоров, показания свидетелей, снимки экрана или копии писем с угрозами.
Прокуратура
Для того чтобы обратиться в органы прокуратуры, есть несколько способов: без личного присутствия, с помощью переписки по почте или через электронную приёмную, доступную онлайн. Важно помнить, что в любом случае при подаче заявления необходимо предоставить следующие документы:
- Ваш почтовый ящик заполнился письмами, содержащими угрозы в ваш адрес. В каждом конверте таится сообщение, оскорбляющее и пугающее вас.
- Получение развернутой информации о входящих звонках на ваше телефонное устройство.
- записи телефонных разговоров
- Показания свидетелей.
Обязательно сообщайте коллекторам о записи разговора, чтобы в дальнейшем, в случае судебного разбирательства, иметь возможность использовать ее в качестве законного доказательства.
Суд
Если все другие жалобы не дали никаких результатов, возможно, стоит рассмотреть возможность подачи иска в суд против коллекторского агентства или его сотрудников. Для этого требуется написать исковое заявление, соблюдая следующий план:
- Суд, к которому вы обращаетесь со своим иском, и его местонахождение.
- Пожалуйста, предоставьте ваши полные ФИО, точный адрес проживания и контактный телефон.
- Название организации, полное имя и роль сотрудника, совершившего нарушение;
- Нарушение ваших прав со стороны коллекторов в ходе их деятельности;
- Заявленное требование — это, например, просьба о возмещении причиненного ущерба или компенсации нанесенного морального вреда.
- Аргументация на основе законодательства представляет собой предоставление ссылок на конкретные статьи, которые подтверждают незаконные действия коллекторов и основывают обвинение в их виновности.
- При завершении, требуется указать все вложенные документы, отметить дату составления заявления и сделать свою подпись.
Для предъявления иска необходимо приложить следующие документы:
- Ксерокопия документа, удостоверяющего личность;
- Сведения о полученных средствах;
- Соглашение о заеме;
- Квитанция о внесении платы государственной пошлины;
- Документы, подтверждающие факт погашения кредита и сумму платежа;
- Приложите также все улики о правонарушениях, которые вы уже получили для прежних жалоб — подробности звонков, записи разговоров, корреспонденцию, адресованную вам, свидетельские показания и прочие документы.
Если компания взыскания долгов является участником Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств.
Как подать жалобу на коллекторов онлайн: пошаговая инструкция и советы
Подсказки для потребителей. Каким путем следует действовать, если Вас контактировал коллектор и у Вас присутствует документально подтвержденная просроченная задолженность?
В современное время все чаще люди жалуются на постоянные звонки коллекторов, связанные с задолженностями. Эти звонки беспокоят не только должников, их близких и друзей, но и работодателей. Жалобы граждан можно классифицировать на две категории:
Разыскиватели связываются с человеком, который не имеет долгов, но его личные сведения присутствуют в базе агентства как «поручитель» должника (телефон предоставлен знакомым, одноклассником, подругой и т. д.).
Задолженность гражданина, которая давно просрочена, вызывает активное интересование коллекторов, которые постоянно контактируют с ним по телефону.
Активность коллекторских фирм подчиняется закону от 03.07.2016 года №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов граждан при реализации мер по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ).
У коллекторских организаций отсутствуют полномочия для использования принудительных мер в отношении должника с целью взыскания долга, так как такие полномочия имеют только Федеральная служба судебных приставов. Главным образом, работа коллекторов заключается в убеждении должника в погашении задолженности.
Если гражданин является должником и его начинают беспокоить коллекторские агентства, рекомендуется незамедлительно связаться с кредитором, перед которым имеется долг, и уточнить информацию о возможности привлечения третьей стороны (коллекторской организации) для возврата задолженности. Предпочтительно оформить данное обращение в письменной форме.
Следует иметь в виду, что гражданину необходимо помнить о том, что по истечении 30 рабочих дней с момента обращения коллекторской компании для взаимодействия с должником относительно просроченного долга, кредитор должен уведомить гражданина об этом согласно первому пункту статьи 9 Закона № 230-ФЗ.
Более того, обстоятельства, которые возникли, не могут прекратить исходные отношения между кредитором и должником. Следовательно, все вопросы, связанные с этим, должны быть решены должником и именно организацией, которой он должен, а в случае спора о правомерности действий каждой из сторон договора может принять решение только суд.
Возникли вопросы о правах потребителей? Все эти вопросы регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот закон применяется при возникновении отношений между потребителями и исполнителями, которые оказывают услуги или выполняют работы по возмездному договору.
Следовательно, если кредитная или любая другая организация передает свой долг третьим сторонам, то взаимоотношения между должником и коллекторским агентством являются гражданско-правовыми и не регулируются Законом «О защите прав потребителей».
Следовательно, указанные события не предоставляют достаточных оснований для применения административных мер со стороны Роспотребнадзора и его территориальных отделов в городе Москве.
Пожеланиям указанного выше сведение:
По согласованию с пунктом 6 из закона № 230-ФЗ, при реализации мер по возвращению просроченной задолженности, кредитор или иное лицо, выступающее от его имени и/или в его интересах, должны поступать честно и разумно.
Запрещены действия, направленные на взыскание просроченной задолженности, которые предпринимает кредитор или его представитель в его интересах, включая:
1) С использованием физической силы в отношении должника и других лиц или угрозой ее использования, угрозой жизни или причинения вреда здоровью;
2) нанесением ущерба имуществу или угрозой такого нанесения.
3) с использованием подходов, которые могут негативно сказаться на благополучии и здоровье индивидуумов;
4) применение психологического воздействия на займодавца и других индивидуумов, например, через использование оскорбительных выражений и совершение других поступков, которые умаляют честь и достоинство займодавца и остальных людей.
5) обманом должника и других лиц относительно:
— характеристики и величина невыполненной обязанности с точки зрения законодательства, причины, по которым должник не выполнил обязательство, сроки выполнения этой обязанности;
— рассмотрение вопроса о передаче дела о просроченной задолженности на суд, последствия неисполнения обязательств для должника и других лиц, возможность применения административных и уголовно-процессуальных мер воздействия к должнику и возможность его уголовного преследования.
— передача имущества кредитора или его представителя, действующего от его имени и/или в его интересах, органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) иным нелегитимным причинением ущерба должнику и иным субъектам или злоупотреблением своими правами.
Запрещается прямое общение с должником по инициативе кредитора или его представителя, действующего от его имени и (или) в его интересах.
1) В будние дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 по местному времени в месте проживания или нахождения должника, которое известно кредитору и/или лицу, действующему от его имени и/или в его интересах.
2) проводя встречи лично несколько раз в течение каждой недели;
3) путем использования голосовой связи посредством телефонной связи:
а) несколько раз в суточный период;
Больше одиннадцати раз в течение каждого месяца.
Если вас постоянно беспокоит коллекторское агентство, особенно в ночное время или ранним утром, и звонки становятся агрессивными, а также если вам угрожают, или у вас есть основания подозревать, что действия коллекторской организации являются мошенническими, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы.
Также имеете право сообщить о нечестных действиях коллекторов в местный орган Федеральной службы судебных приставов и в прокуратуру, предоставив документацию, подтверждающую нарушение закона. Также можете потребовать проведения внеплановой проверки по данному случаю и привлечения недобросовестных коллекторов к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
должником.должникомИнформация о том, где обратиться, если вас позвонил коллектор, но вы не являетесь должником, размещена в разделе пресс-центра Управления Роспотребнадзора по г. Москве на официальном сайте по адресу: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-centr/186-press-centr/8949-o-rekomendatsiyakh-kuda-obrashchatsya-esli-vam-pozvonil-kollektor-no-vy-ne-yavlyaetes-dolzhnikom.
- ГЛАВНАЯ
- О поведении руководителя
- Руководство
- Функции и правомочия — основные задачи и прерогативы
- Структура
- Региональные филиалы
- доступна в публичном доступе
- Предупреждение заразных болезней
- Упорядочение гигиенических мероприятий
- Гарантия соблюдения права потребителей
- Опыт судебных решений
- Союз таможенный
- Сведения, предназначенные для бизнесменов
- Интересующая тема представляет собой набор вопросов и соответствующих им ответов.
- Сведения о проверке санитарно-эпидемиологического контроля на пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Роспотребнадзор при поддержке Совета молодых ученых и специалистов проводит мероприятия и программы, направленные на развитие и совершенствование работы в сфере здравоохранения.
- Аттестационная комиссия занимается оценкой компетенций медицинских работников для присвоения им квалификационных категорий.
- О возможности поступления на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Законодательные акты на федеральном уровне (веб-страница официального портала Федеральной службы)
- Решения, принятые Государственным правительством Российской Федерации (официальный портал Федеральной службы)
- Нормы здравоохранения (веб-ресурс Федеральной службы)
- Административные нормы поведения
- Постановления
- Приказы
- Организация упраления
- Программы, осуществляемые различными ведомствами, направлены на достижение определенных целей.
- Шаблоны бланков заявлений, которые применяют юридические лица и индивидуальные предприниматели
- Информационные ресурсы
- Прочие
- могут быть организованы для обсуждения важных вопросов и принятия решений по поводу деятельности общественной организации.
- Служба быстрой помощи
- Афиширование предстоящих мероприятий
- Пресс-релизы
- Издания СМИ
- Набор правил и предписаний
- Вакансии
- Орган по обеспечению соблюдения норм служебного поведения и примирению интересов
Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
Ситуации, когда ситуация достигает своего предела, и частные лица подвергаются надоедливому давлению коллекторов, становятся все более распространенными в последнее время. Возможно, и вам «повезло» оказаться жертвой бесконечных звонков коллекторов. И теперь вы ищете способ и место, куда можно обратиться с жалобой на коллекторское агентство.
Необходимо обязательно подавать жалобы на несправедливые поступки сотрудников коллекторских агентств. Если они нарушают ваши гражданские права и вызывают несчастья в вашей жизни без законных оснований – они должны быть наказаны за это.
Закон предписывает коллекторам нести полную юридическую ответственность.
Действующий закон об организации деятельности коллекторов устанавливает достаточно строгие ограничения на осуществление таких коллекторских мероприятий. Например, вопрос о легитимности угроз со стороны коллекторов категорически не рассматривается — это является незаконным действием безусловно.
Если вам или вашим близким звонят коллекторы ночью, или же звонки поступают не вам лично, вполне разумно обратиться с жалобой. Коллекторы имеют право осуществлять свои действия только в рабочее время и только при личном контакте с должником. При этом они обязаны представиться в полной мере и сообщить все необходимые сведения о своей личности и о том, откуда был взят ваш долг для взыскания.
После этого сотрудники коллекторской службы могут письменно сообщить заемщику о точной сумме его задолженности и о размере штрафов, начисляемых за просрочку. Категорически воспрещено коллекторам требовать возврат долга по займу с использованием грубых выражений и угроз.
Необходимо помнить, что клиент имеет полное право отказаться от взаимодействия с представителями коллекторской службы. Для этого достаточно отправить кредитору письменное уведомление о таком выборе. Однако это действие может быть предпринято не ранее, чем через четыре месяца после возникновения задолженности по платежам.
Куда обращаться с жалобами на сотрудников коллекторской компании?
На данный момент многие люди сталкиваются с проблемами общения коллекторов и должников. Чтобы справиться с этой проблемой, были созданы антиколлекторские агентства, которые предлагают свою помощь. В таких агентствах работают опытные юристы и кредитные адвокаты, которые хорошо обучены в данной сфере. Если вам нужна помощь, вы можете обратиться к таким агентствам через интернет, чтобы пожаловаться на неправомерные действия коллектора и получить профессиональную консультацию. Конечно, стоит отметить, что такая помощь является платной.
Звонки родным и на рабочее место.
Ранее было обычной практикой получать звонки от коллекторов как на рабочем месте, так и близкими людьми. Они публично оскорбляли должника перед коллегами и начальством, намекая на его ужасное финансовое положение и общую неудачу клиента банка или МФО. Однако сейчас есть возможность и даже необходимость жаловаться на такое поведение коллекторов, и закон будет на стороне заёмщика. Никому не разрешено сообщать третьим лицам о вашем долге.
В течение выходных дней проводятся телефонные звонки.
Если звонки непрерывно поступают не только в рабочие часы, но и в выходные дни и ночью, то есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор. В этом органе вам окажут помощь непосредственно по данной проблеме или помогут обратиться в более подходящие инстанции.
Весь результат зависит от степени превышения полномочий коллекторами. Примерно в соответствии с законом, до звонков коллекторов, заёмщику необходимо будет получить уведомление от кредитора.
В выходные дни и в праздники звонки от агентов взыскания возможны лишь при личной встрече с заемщиком в период с 9 до 20 часов. Дополнительно, имеется право жаловаться на частые звонки коллекторов, если они повторяются чаще одного раза в день или двух раз в неделю. Так что, если вас беспокоят звонки каждые 20 минут, осведомляйтесь, что такое поведение явно нарушает закон.
Жалоба, касающаяся поступающих угроз
Часто граждане выражают свою недовольство по поводу угроз, поступающих от коллекторских агентств. Хотя законом предусмотрено, что даже самые настойчивые должники могут получать только информацию о своих просрочках по кредиту и, в лучшем случае, вежливые просьбы погасить задолженность, чтобы избежать ее дальнейшего увеличения.
Если коллекторы угрожают здоровью и жизни заёмщика или его близких, необходимо немедленно обратиться в прокуратуру и сообщить о таких действиях.
Как наилучшим образом выразить свое несогласие с поведением сотрудника коллекторской компании?
В первую очередь, необходимо убедиться в наличии доказательств незаконных действий, совершаемых коллекторами. Поэтому было бы очень полезно иметь возможность записывать телефонные разговоры (например, использовать функцию записи на вашем мобильном телефоне).
Если представители коллекторской компании являются к вам домой, у вас есть полное право документировать весь процесс на видео. Не упустите эту возможность, поскольку впоследствии это может стать весьма полезным доказательством для вас в дальнейшем процессе разбирательств.
Если у вас есть убедительные доказательства о нарушении прав коллекторами, то всегда есть возможность подать жалобу на коллекторскую компанию через специализированное антиколлекторское агентство, обратиться в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторов с успешным исходом для вас.
Что делать, если звонят коллекторы и нарушают закон?
Как сообщить о действиях коллекторов, которые неоднократно звонят или выражают угрозы?
Ответ эксперта
Ведущий юрист компании «ОФИР», специализирующейся на борьбе с незаконной деятельностью коллекторов.
Одно из наиболее распространенных нарушений, совершаемых коллекторами, — это нарушение правил звонков. Закон о защите прав и интересов должников (230-ФЗ), который начал действовать с января 2017 года, в большинстве случаев не соблюдается сами коллекторскими агентствами. В законе указано, что коллекторы имеют право звонить заемщикам не более 8 раз в месяц или отправлять не более 16 смс-сообщений. Однако это правило легко обходится с помощью звонков с «серых» мобильных номеров. Если должник обратится в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая поддерживает реестр коллекторских организаций, ему будет сложно доказать нарушение закона со стороны коллекторов без подробных доказательств — записей звонков, аудиозаписей и т. д. В ответ на запрос регулятора коллекторы укажут только звонки с их официальных телефонов, и приставы не смогут увидеть вызовы с использованием подставных мобильных номеров.
Банковские сотрудники прибегают к одному и тому же методу, дозваниваясь к проблемным заемщикам с помощью неофициальных номеров — сим-карты с легкостью можно приобрести у станции метро. Некоторые случаи нарушения закона со стороны работников банков были доказаны нами, но кредитные организации уклонялись от ответственности, увольняя таких сотрудников с отсрочкой, что означало, что на момент нарушения они не были официально заняты в банке.
Работодателям задолжавшего, его знакомым и соседям поступают нелегальные звонки от коллекторов и банков. Взыскатели используют «серые» номера при обращении к этим третьим лицам. Дополнительно, должникам часто звонят роботизированные автоинформаторы, которые могут дозваниваться как днем, так и ночью.
Закон позволяет использовать звонки не только для напоминания о задолженности, но и для предоставления информации о свежих услугах и акциях банка.
Каким образом должник может поступить в случае нарушения коллектором закона?
Первым шагом должника будет сбор максимального количества улик о нарушении – учет всех звонков, запись разговоров, сохранение сообщений, видеозапись (если коллекторы являются вашими гостями) и подача жалобы в ФССП.
Помимо этого, настоятельно рекомендуется обращаться в контрольные органы с заявлениями и предоставлять им неопровержимые доказательства.
Центральный банк занимается регулированием и надзором за банками и микрофинансовыми организациями.
Существует определенная структура под названием саморегулируемые организации (СРО), которая применяется в случае микрофинансовых организаций. Более 90% российских МФО являются участниками СРО под названием «МиР». В случае возникновения жалобы, ее можно направить именно в эту организацию.
Если вы сталкиваетесь с угрозами, связанными с повреждением имущества или вредом для третьих лиц, а тем более, угрозами жизни и здоровью, происходящими от сотрудников банков и коллекторов, вам необходимо обратиться в прокуратуру. Полиция может не обратить достаточного внимания на ваше дело, поэтому лучше написать заявление в прокуратуру. В данном случае прокуратура является надзорным органом, который направит заявление правоохранительным органам и будет контролировать дело.
Заемщик имеет возможность выразить свое желание прекратить взаимодействие с кредитором и его представителем путем направления письменного заявления по почте с подробным описанием и заказным уведомлением на юридический адрес кредитора – банка или МФО. Однако важно учесть, что заявление должно быть составлено в соответствии с формой ФССП.
Один из методов, который эффективно помогает снизить давление со стороны взыскателей, нарушающих правила, заключается в написании жалобы о работе банков на финансовых порталах, таких как Сравни.ру. Эта тактика приносит достаточно положительные результаты.
Основная цель должника и нашей работы в антиколлекторских агентствах заключается в том, чтобы оказывать воздействие не на коллекторов самих по себе, а на кредиторов. Необходимо информировать банки и МФО о нарушениях со стороны взыскателей, чтобы они приняли соответствующие меры в отношении своих партнеров – коллекторов. В результате, в будущем, это поможет предотвратить негативные последствия со стороны взыскателей, такие как угрозы, повреждение имущества и вымогательство.