Я, проживающий по адресу: Ленинградская область, Гатчинский район, пгт Тайцы, улица, дом, квартира с 2019 года. Управляющая компания УК «Сиверский» обслуживает наш дом. Однако данная организация постоянно уклоняется от своих обязанностей. В ноябре каждый будний день с 9.00 у нас в доме отключались свет, отопление и вода. В помещениях температура составляла всего 12 градусов, поэтому мы вынуждены были укладывать детей спать в шерстяные вещи. Несмотря на то, что дом новый, подъезды не убираются, лампочки не меняются, двери и домофоны сломаны, а дворника у нас вообще нет. Управляющая компания также не произвела перерасчет за дни, когда у нас не было воды и отопления, и теперь нам пришел огромный счет за квартиру, где оплата за отопление вдвое больше, чем в октябре, хотя отопление было включено только по выходным. Они продолжают взыскивать с нас полную сумму коммунальных платежей, не сделав перерасчет. Прошу принять меры по данной жалобе, так как бездействие управляющей компании УК «Сиверский» серьезно нарушает мои жилищные права. Мы также намерены обратиться с жалобой в прокуратуру Гатчинского района.
Отвечая на Ваши обращения в администрацию Гатчинского муниципального района от 09.12.2020 года (ВХ-ОГ-4858/2020) о некачественной работе управляющей организации МУП ЖКХ «Сиверский» и отсутствии горячей воды, мы сообщаем следующее. Согласно информации, полученной от ресурсоснабжающей организации АО «Коммунальные системы Гатчинского района», в настоящее время проводятся неотложные ремонтные работы на тепловых сетях для безаварийного прохождения отопительного сезона 2020-2021 годов. В связи с техническими особенностями работ требуется временное ограничение подачи теплоносителя. Мы приложили все усилия, чтобы минимизировать длительность и количество отключений. Кроме того, АО «Коммунальные системы Гатчинского района» обязуется пересчитать размер платы за коммунальные услуги за период прекращения подачи ресурсов. Снижение суммы будет отражено в квитанции за декабрь 2020 года. В отношении управляющей организации МУП ЖКХ «Сиверский» мы также сообщаем следующее относительно управления многоквартирным жилым домом, расположенным по адресу: Ленинградская область, Гатчинский район, пгт Сиверский, ул. Санаторская, д. 16а. В состав платы за содержание жилого помещения входит перечень работ и услуг, определенный управляющей организацией в соответствии с требованиями правительственного постановления РФ от 13.08.2006 года № 491 (ред. от 29.06.2020 года) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» и постановления Правительства РФ от 03.04.2013 года № 290 (ред. от 29.06.2020 года) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения». Уборка общественных помещений проводится в соответствии с графиком, размещенным на информационной доске. Замена ламп в подъездах, ремонт входных дверей и домофонов осуществляются по заявкам граждан, переданным в диспетчерскую службу управляющей организации МУП ЖКХ «Сиверский» по телефону 881371-444-88. Кроме того, мы сообщаем, что не поступало никаких жалоб от жителей дома № 16а по ул. Санаторская в п. Тайцы на некачественное содержание общедомового имущества по адресу МУП ЖКХ «Сиверский».
занимает должность главы департамента по обеспечению жилищно-коммунального хозяйства в администрации Гатчинского муниципального района.
Жалоба в администрацию города на управляющую компанию
Жители жилого комплекса имеют широкий спектр возможностей для того, чтобы заставить управляющую компанию исполнять свои обязанности. Один из вариантов — подать жалобу на УК в администрацию города, чтобы вызвать представителей коммунальных служб к ответу. Требования к документу аналогичны тем, которые предъявляются при обращении в Роспотребнадзор, ГЖИ или саму УК.
В каких случаях следует жаловаться в администрацию города на УК?
Администрация района/города считается недостаточно эффективной среди всех возможных инстанций для жалобы на действия или бездействие коммунальщиков. Причины этого разнообразны, например:
- низкая квалификация
- Интенсивная занятость подобными и прочими запросами, на которые не хватает времени для тщательного изучения.
- Тайный сговор заключен между чиновниками, собственниками и руководством управляющей компании.
Результатом будут бессмысленные отписки на жалобы, которые не принесут никаких позитивных изменений. Поэтому не стоит тратить время на решение сложных вопросов, включая нарушения прав потребителей.
В случае, если возникают проблемы с управляющей компанией, жители имеют право обратиться в администрацию с жалобой в следующих ситуациях:
- Контейнеры переполнены, вывоз твердых коммунальных отходов происходит несвоевременно, мусор раскидан по территории придомовой и не подвергается уборке.
- Квартиры не оборудованы отоплением, водой и электричеством, а также они подвергаются низким температурам.
- Активности коммунальных служб направлены на устранение обледенения с крыш, а не на очистку снега с территории.
- Информация о потраченных средствах не раскрывается, счета за предоставленные услуги не предоставляются.
В настоящее время отсутствует нормативный акт, который бы определял процедуру написания и подачи жалоб. Необходимо разработать законодательство, которое регламентирует данный процесс в соответствии с положениями Закона о порядке рассмотрения обращений граждан от 2 мая 2006 года под номером 59-ФЗ.
Как составить жалобу на УК в администрацию?
Для того чтобы подать жалобу на управляющую компанию (УК) в администрацию, необходимо включить следующую информацию:
- Всякое обращение должно содержать должность, фамилию, имя и отчество руководителя отдела администрации, к которому оно направляется.
- Информация, предоставленная аппликантом, состоит из его полного имени (фамилия, имя и отчество), адреса, где он временно или постоянно зарегистрирован, а также его контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты).
- Жалоба на действия или бездействие управляющей компании — название данного документа.
- сведения о происходивших событиях, которые послужили основанием для подачи жалобы: изложение проблемы и конкретные факты;
- При обнаружении нарушений со стороны УК, вы можете ознакомиться с соответствующим законодательством и другими дополнительными материалами по данной теме.
- Заявитель ясно указывает, какие конкретные действия он просит предпринять и какой результат он ожидает.
- Список дополнительных письменных материалов;
- Закрепить дату создания жалобы и соответствующую подпись владельца заявления.
Необходимо помнить, что оскорбления, текст, трудный для восприятия, присутствие непристойных выражений, небрежно составленный документ — все это объективные причины для отказа в рассмотрении жалобы. Аналогичная ситуация возникает, если по данному вопросу уже был предоставлен ответ ранее.
Обратите внимание, что обращение следует составить на стандартном листе формата А4. Важно, чтобы документ был читабельным и лаконичным, не занимая более трех страниц. Оптимально изложить свою мысль и просьбу в пределах одной или полторы страниц.
Для улучшения процесса обращения документов активно применяются дополнительные методы.
- Соглашение с управляющей компанией, банковские чеки, квитанции о получении платежей, официально выданные счета, документы подтверждающие совершенные действия.
- Корреспонденция с Управляющей компанией. Рекомендуется начинать устранение проблемы с написания письменного обращения к коммунальным службам. Полученный ответ может служить ещё одним доказательством нечестности Управляющей компании и её нарушениям.
- Документы визуального, звукового и видео формата, акцентирующие внимание на противозаконных действиях сотрудников коммунальных служб.
- В итоге проведенного независимого анализа можно сделать следующий вывод;
- Иные ресурсы.
В администрацию города можно обратиться с жалобой на деятельность управляющей компании. Пример такой жалобы можно найти в данном учреждении или в интернете. Ее текст будет изменен и приспособлен в соответствии с конкретными условиями и обстоятельствами.
Если жильцами многоквартирного дома (МКД) подается коллективная жалоба, то в ней в конце документа или на его обратной стороне должны быть указаны данные всех заявителей. Еще один вариант — приложить лист, на котором будут указаны данные и подписи всех лиц, от которых направляется жалоба, а также их контактные данные.
Как подать жалобу в администрацию города?
Главный метод включает в себя посещение администрации лично и передачу документа через ее канцелярию. Вся почта, включая заявления от граждан, принимается через этот канал. Жалоба регистрируется и направляется в соответствующий отдел. Однако, в ходе этой процедуры есть риск потери документа, как случайно, так и намеренно.
Для того чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется создавать две копии жалобы. Они должны полностью совпадать. Это условие проще соблюдать, если жалоба составляется с помощью компьютера, а не вручную. В таком случае можно легко создать бесконечное количество копий и использовать основное содержание для подачи жалоб в другие инстанции.
При сдаче документа через офис обязательно требовать, чтобы на копии оставшейся у заявителя была поставлена отметка о приеме. При этом ответственный сотрудник администрации должен указать дату, номер и поставить подпись.
Альтернативный вариант жалобы на УК
Вместо складывания жалобы, которая будет направлена в администрацию города в отношении управляющей компании, можно создать открытое письмо. Такое публичное обращение будет опубликовано в средствах массовой информации. В то же время, такой же текст может быть направлен администрации.
Такая стратегия помогает привлечь внимание к проблеме, сделать ее важной для большого числа людей. На такие жалобы реагируют сразу и максимально быстро.
Если вы не хотите узнавать, в какой конкретный отдел следует направить жалобу, как он должен называться и кто его руководителем является, вы можете обратиться к представителю муниципалитета. В таком случае обращение к нему будет осуществляться, если первоначальное решение соответствующего отдела не удовлетворяет заявителям.
Вместо написания жалобы можно воспользоваться устным заявлением как альтернативой. На личной встрече с должностным лицом можно высказать свою проблему, а секретарь будет записывать вопрос в специальные карточки на приеме. Позже заявителю будет отправлено письменное уведомление о результатах рассмотрения его обращения.