Каковы условия искомой гарантии? Я предполагаю, что они предоставляют только гарантию «со стороны производителя», а не «со стороны магазина».
Гарантийный период на продукцию от Smailik Искусственный Интеллект составляет 3 года, в то время как магазин предоставляет гарантию на 1 год. При приобретении товара у дилеров магазин также получает некоторую гарантию. В данном случае продавец, то есть магазин, устанавливает продолжительность гарантийного срока. Производитель не несет ответственности за гарантию перед конечным покупателем (потребителем), то есть ни перед мной, ни перед вами.
Если вы только приобретаете товар, который уже был продан, а ДНС не занимается скупкой, а лишь продает, получая проценты от продажи.
Максим Тихов, 25-летний студент, выражает свою благодарность и говорит, что начинает понимать. Он интересуется, работает ли этот магазин как ДНС, скупая товары и затем продавая их (судя по условиям гарантии, указанным на скриншоте).
Таким образом, согласно указанным на сайте ДНС условиям, гарантия производителя видеокарты составляет 36 месяцев, в то время как ДНС предоставляет гарантию только на один год. Если видеокарта выйдет из строя в течение первого года, мне следует обратиться в ДНС для диагностики, ремонта или замены. Однако, если прошло более одного года, оставшиеся два года (с момента покупки) уже не подпадают под ответственность ДНС, и мне придется обратиться к производителю.
Поскольку в России не предусмотрено СЦ гигабайт, все видеокарты будут иметь годовую гарантию. Единственным исключением является возможность отправки их за границу в СЦ.
Вы давали видеокарту на ремонт? И сколько времени прошло с момента покупки? Прошло ли более года? Вам заменили или починили товар?
Если ты покупаешь товар со сроком гарантии, продавец предоставляет тебе гарантию, которая является такой же, как у производителя, указана в чеке или на сайте. Если, например, ты приобрел телефон от Samsung, ты можешь обратиться в их официальный магазин или туда, где продукт был приобретен. Гарантийные условия останутся неизменными.
Я вернул свою видеокарту RX 560 из-за неисправности вентиляторов. Прошло около двух недель с момента покупки, и видеокарта была отправлена на гарантийный ремонт сроком до 45 дней. Вот уже с 2 февраля я жду результата. Остается только посмотреть, что будет дальше.
В соответствии с законом ответственность за гарантию несет продавец и она действует в течение 45 дней. Что конкретно магазин делает с этим товаром — это уже не важно и не зависит от тебя.
«..тот, кто продаёт» — да, но предположим, на сайте указано, что на видеокарту предоставляется гарантия на 36 месяцев, но в службе поддержки мне объяснили, что это гарантия от производителя, а не от самого магазина. Получается, что гарантия, указанная на сайте, является просто способом привлечения клиентов? Как мне узнать, насколько долго магазин предоставляет гарантию с даты, указанной в чеке?
Я должен отметить, что гигабайт СЦ не существует в России вообще. Зато «гарантия магазина» означает, что вас будет обслуживать какой-нибудь человек с купленным документом, представляющим себя как дядя Вася.
Возможно, это может быть даже более выгодно? Было бы возможно требовать компенсацию за места, где проводится ремонт. Или, возможно, все не так просто?
Ты хочешь узнать что-то? Если с момента покупки не прошло 14 дней и выявился дефект, то ты можешь вернуть товар обратно в магазин. Возможно, их отправят на экспертизу, но в большинстве случаев этого не делают. Если экспертиза подтвердит дефект, то ты имеешь право на замену на аналогичный товар или на более дорогой, с доплатой. Ты также можешь вернуть товар и получить обратно свои деньги, без возможности ремонта. Если дефект выявляется после 14 дней, ты также должен отнести товар в магазин. Они отправят его на экспертизу, и если ремонт возможен, то сервисный центр проведет его. Если ремонт невозможен, то тебе должны предоставить замену. Если магазин отказывается помочь, ты можешь обратиться в суд.
DNS-магазин часто уклоняется от гарантийного ремонта, не исправляет товар, а возвращает его обратно с документом, где указано, что это «не гарантийный случай». Они пытаются переложить вину на покупателя, хотя ты не имеешь никакого отношения к поломке!
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
У меня случилось интересное происшествие в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, и удивительно, что оно до сих пор не разрешено. Я оставил свой товар в магазине и они его поломали, но отказываются принять меры.
Примерно полгода назад я приобрела материнскую плату Intel с процессором за 16 тысяч рублей. Однако, около двух месяцев назад, у нее начались проблемы — она стала зависать без видимых причин. Я потратила целый месяц на исследования, меняя другие комплектующие, чтобы выяснить, действительно ли проблема заключается в материнской плате. Как оказалось, это так. Я извлекла плату из компьютера, сняла процессор, закрыла сокет крышкой и аккуратно уложила все компоненты в коробку. Затем я отправилась в магазин «ДНС». Хочу сразу предупредить, что я хорошо знакома с проблемами, связанными с повреждением контактов в сокете, и знаю, как правильно обращаться с ним. Я также осведомлена о возможных последствиях повреждения и о том, что гарантия может быть отказана по этой причине. Однако «ДНС», похоже, не в курсе всех этих деталей.
Оплата была принята, а в акте приемки было указано состояние товара как «предыдущая эксплуатация, незначительные потертости, небольшие пятна пыли, отсутствуют видимые повреждения». Сокет находится в идеальном состоянии, разумеется.
Хочу дать совет всем покупателям, в том числе и покупателям магазина DNS: если вам приходится возвращать товар по гарантии, сделайте запись процесса сдачи на видео. Обязательно покажите товар в деталях, укажите дату записи видео, название магазина и данные сотрудников. В конечном итоге, запишите все, что можно зафиксировать. Вам необходимо осознавать, что вы находитесь в общественном месте и имеете полное право вести видеозапись. Если вы сдаёте материнскую плату, не забудьте попросить отметить в акте состояния товара, что сокет не имеет повреждений. Это крайне важно. Я сама не задумалась об этом, так как была уверена в идеальном состоянии платы и честности магазина DNS.
Через 9 дней я привезла плату в магазин, где сдала ее в СЦ. В акте проверки указано, что дефектов не обнаружено, что неудивительно, так как, видимо, проверяли ее поверхностно. Гарантийного отказа не было, поэтому с платой все в порядке. Я решила проверить плату перед принятием и записать этот процесс на видео, после того как ознакомилась с информацией о сокетах материнских плат и ДНС. И, конечно же, что-то пошло не так: оказалось, что паста находится прямо на ножках сокета.
Я задумалась о том, зачем мне самой чистить эту плату, чтобы ее приняли в сервисном центре по гарантии. Они отказываются принимать из-за применения пасты, а не из-за деформации. Я попросила заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в сервисный центр, чтобы они устранили проблему, которую они сами создали, и чтобы я могла забрать плату уже в домашних условиях. Ответ был: «Нет, мы не отправим в сервисный центр, забирайте и все». Хорошо, если вы не отправляете в сервисный центр, то прошу составить акт, чтобы было ясно, что плата была возвращена мне. Они также отказали. Ладно, мне не остается выбора, вероятно, единственный вариант — обмен, потому что использование пасты уже является нарушением гарантии, и использование такой платы небезопасно. Я напишу претензию по этому вопросу. Плату я оставляю на ответственное хранение в магазине.
Может показаться, что это ничтожная деталь, но у меня есть полное право запросить проведение акта осмотра товара и документирование всех изменений, произошедших после обращения в сервисный центр. В случае возникновения дальнейших проблем с товаром, у меня будет доказательство того, что я не виноват.
Проходит 11 дней и я возвращаюсь в магазин ДНС с второй претензией, именно после истечения срока ответа по первой претензии. Хочу узнать, как у них там дела обстоят. Меня встречает тот же самый заместитель Андрей. Он сообщает, что удивительно, но они все-таки починили мою плату! Я рассматриваю ее и просто потерял дар речи: по всей поверхности разъемов ноги чуть-чуть сжимаются, сверху немного изогнуты, справа почти полностью искривлены, торкаясь к соседним контактам, то есть возможно короткое замыкание. Если включить плату с процессором, оба компонента просто умрут. И, естественно, по гарантии им нет смысла принимать эту плату обратно никогда.
Мне отклоняют запрос на предоставление акта осмотра товара и регистрацию повреждений. Между тем, я имею видеозапись, на которой запечатлено состояние товара. «Андрей» отвечает, что мы должны обратиться в суд, ничего не сделав. Я находусь в замешательстве и снова ухожу, не зная, что делать дальше.
Через 6 дней я возвращаюсь в магазин. Состояние платы уже изменено в третьей раз: каральки были разогнуты, чтобы убрать короткое замыкание, но остальные ножки теперь еще более изогнуты. Опять я требую составить акт осмотра и зафиксировать все дефекты. Заместитель говорит, что он ничего не будет делать, но подтверждаю, что в плату вмешивались и появились повреждения. В конце концов, я, как покупатель, оставивший плату под ответственным хранением, несу ответственность за нее. Ладно. Я ухожу снова. Плата все еще находится в магазине. У меня есть видео всего процесса.
Через два дня я явился с третьей претензией и фотографиями сокета платы в приложении, требуя замены или возврата денег, так как другого выбора не остается. Ответ на вторую претензию был прост: «Мы получили вашу претензию и сами очистили сокет в магазине, не стали отправлять в сервисный центр, забирайте». Все, что они сделали, это просто очистили. Но я спрашиваю, где акт выполненных работ от сервисного центра? Ведь им должно было этим заниматься, а не третьим лицам или консультантам-продавцам. Конечно, акта от сервисного центра нет, значит, кто-то по сути вмешался в плату без моего согласия.
Окей, снова не удалось получить акт осмотра с фиксацией повреждений. Компания «ДНС» утверждает, что не несет ответственности. Нам говорят написать претензию и обратиться в суд. Мне удалось только самостоятельно написать техническое заключение о выявленных дефектах и получить печать и подпись магазина, но только на моей копии, магазин отказался предоставить свою копию. Хотя эта бумажка не имеет большого значения в суде, нужен акт с участием комиссии, состоящей из нескольких человек, но это лучше, чем ничего.
Уважаемые читатели, в случае обнаружения дефектов товара, которых не было до его передачи в магазин, важно требовать составление акта осмотра и/или фиксацию повреждений, которые проводится магазином с участием комиссии, состоящей из двух человек, кроме вас. Если вам отказывают в этом, настоятельно рекомендуется не принимать товар. Вы можете сделать запись о появившихся повреждениях на двух экземплярах технического заключения или акта приемки, однако в суде такая запись не будет рассматриваться как весомое доказательство. Следовательно, товар необходимо отказаться принимать.
Через два дня я снова посещаю магазин и требую акт официальной регистрации повреждений, но он по-прежнему не предоставляется мне. В такой ситуации что мне делать? Магазин отказывается идти на уступки. Я вызываю правоохранительные органы, чтобы они зафиксировали отказ магазина составить акт осмотра и повреждений. Заместитель заведующего уже вплотную обсуждает вопрос с четырьмя людьми, но он все равно отказывается составлять акт, хотя я в тот момент даже не говорил обязательности его выполнения.
Я готовлю заявление официального отказа в регистрации обнаруженных повреждений, возникших во время хранения моей вещи в магазине. Будет ценно иметь доказательства того, что я пыталась получить этот документ, даже если мое заявление будет отклонено. Я не буду забирать оплату до тех пор, пока не получу хотя бы какое-то подтверждение фиксации дефектов. Магазин настаивает на проведении экспертизы за мой счет. Но это не проблема. Однако, меня больше интересует, как они могут обмануть потребителя и отказать ему по гарантии. Всегда они пристают только к поврежденным контактам, но когда дело доходит до признания своей вины, им невозможно доказать, что они сами испортили товар.
В настоящий момент: отсутствует возможность частичной оплаты, отсутствуют деньги, нет возможности обмена, квалифицированные консультанты и заместители вмешались в процесс обработки товара, не являющегося технически сложным, и поломали все возможное, лишив мою продукцию права на дальнейшую гарантию, нарушив мои права, и всем этим вызвали мою необходимость обратиться в суд. Как минимум, нарушены Закон о защите прав потребителя и Гражданский кодекс Российской Федерации. Попытки связаться с администратором DNS по горячей линии также безуспешны: трубку просто не берут.
Я намереваюсь подать иск в суд. Однако, я не понимаю, почему магазину не было бы выгоднее просто выполнить свою работу и осуществить обмен товара или вернуть деньги в соответствии с ЗоЗПП и ГК РФ. Зачем продавцы вмешиваются в платеж, когда им нужно было просто направить его в сервисный центр? Честно говоря, я до сих пор в шоке. Я советую всем читателям этого поста всегда быть осторожными, когда отдаете что-либо на гарантии или для платного ремонта. Даже если вы на сто процентов доверяете магазину. Мое доверие к магазину ДНС было просто предано их ножом в спину.
ДНС отказал в гарантии на видеокарту
Добрый день, друзья! Сегодня я хочу рассказать вам о своем опыте обращения в гарантийный отдел компании «ДНС». Уверяю вас, что я неоднократно обращался в этот отдел ранее и все мои проблемы были успешно решены.
10 октября 2021 года я осуществил покупку видеокарты Palit GeForce RTX 3080 GamingPro (LHR) в магазине ДНС. Этот магазин расположен по адресу: город Краснодар, улица Российская, дом 63. Приобретенная видеокарта имеет серийный номер B9210002250.
Всего несколько дней назад, точнее 14 октября 2022 года, произошла неприятная ситуация, связанная с видеокартой, которая прекратила передавать изображение на мой монитор.
15 октября 2022 года я сдал видеокарту на ремонт в официальный сервисный центр компании «ДНС Ритейл», который находится по адресу: город Краснодар, улица Северная, дом 446.
Мастер сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» принял на обработку видеокарту, чтобы выполнить гарантийные обязательства. В документе о приёме (заказ № У35-003007 от 15 октября 2022 года) отмечено следующее: видеокарта имеет следы использования, потёртости, загрязнения, запылённость и следы установки. Видеокарта была принята без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта). Клиент сообщил, что видеокарта не работает: при включении компьютера и запуске появляется черный экран. Однако, при подключении кабеля к материнской плате, изображение появляется.
Акт выполненных работ № УТ6-036515 от 27 октября 2022 года был выдан мне сотрудником сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» 28 октября 2022 года. В этом документе указано, что в процессе проведения диагностики системной платы видеокарты было обнаружено повреждение микроконтроллера spi-flash (обозначение U2) в результате электротермического воздействия. Такое повреждение не может возникнуть при нормальном использовании видеокарты и, вероятнее всего, произошло из-за неправильного обращения, хранения или транспортировки товара со стороны потребителя.
Учитывая информацию, приведенную в акте приёма, где указано, что видеокарта должна быть принята без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта), я не могу представить себе, как электротермические повреждения микросхемы биоса, обнаруженные на плате (под системой охлаждения) во время диагностики в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл», могли возникнуть из-за неправильных условий эксплуатации или транспортировки видеокарты. Особенно учитывая тот факт, что видеокарта всего лишь стояла и работала в компьютере на протяжении всего года. Кроме того, перед отправкой видеокарты в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», она успешно позволяла зайти в BIOS материнской платы и загрузить операционную систему Microsoft Windows 11, когда монитор был подключен к интегрированной видеокарте, которая в диспетчере устройств операционной системы определялась как NVIDIA GeForce RTX 3080. Однако, после возвращения видеокарты из сервиса с нарушенными гарантийными пломбами, установленная в компьютер видеокарта вызывает проблемы при старте компьютера и не дает возможности загрузиться в операционную систему или зайти в BIOS материнской платы. Таким образом, я прихожу к выводу, что в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл» были нанесены дополнительные повреждения видеокарте, которые изменили характер запуска компьютера с установленной видеокартой и могли вызвать описанные в акте электротермические повреждения.
Я был сильно удивлен, так как я всегда выбираю магазин ДНС из-за их отличного обслуживания, но к сожалению, в этот раз я не был удачлив. Я тщательно собрал всю необходимую информацию и отправил ДНС досудебную претензию с просьбой вернуть деньги, которые я заплатил за видеокарту, на которую мне отказали.
У меня есть собственное понимание ситуации: после майнинг-бума в ДНС появилось большое количество фальшивых видеокарт, которые намеренно испортили с помощью электрошокеров или других методов. ДНС, которая в течение длительного времени получала значительную прибыль от продажи этих карт, не желает иметь дело с мошенниками. В результате такой политики ДНС страдают не только нечестные майнеры, требующие возмещения денег за свои десятки карт, но и обычные пользователи, которым не повезло. По-видимому, мне остается только пробовать доказать свою правоту в судебном порядке, обратившись в суд, хотя я представляю, что судебная экспертиза будет затруднена определением, когда и кем были нанесены описанные электротермические повреждения – мной или специалистом из сервисного центра.
Этот случай потряс меня и заставил задуматься о целесообразности переплаты местным магазинам ради официальной гарантии. Оказывается, розничным продавцам нет никакой необходимости выполнять свои обязательства по гарантии, поскольку они могут просто обвинить покупателя в возникшей неисправности и даже нанести дополнительный вред товару.
1. Этот пост предназначен прежде всего для тех, кто, так же как и я, предпочитает магазин ДНС, чтобы получить качественное обслуживание и гарантийное обслуживание. Всем несчастия не сбылись.
Как отказаться от гарантии DNS+ на телевизор и написать претензию в магазин DNS
Возможно ли отказаться от дополнительной защиты DNS+ на телевизор, приобретенный в DNS? Как составить претензию к магазину после того, как мне было заверено, что гарантия распространяется на любые ситуации, но выяснилось, что это всего лишь обычная гарантия, и с момента покупки прошло уже 10 дней?
Ответы юристов (2)
- Создайте уникальный текст, используя русский язык.
- Василий Лихачёв — имя, именно так называется этот человек.
Согласно законам России, покупатель может отказаться от всех дополнительных услуг, включая дополнительную гарантию, в течение 14 дней после покупки, если ему не были предоставлены достаточные сведения о условиях и ограничениях этой услуги.
Если с момента приобретения прошло менее 14 дней, то у вас есть возможность отказаться от приобретенной дополнительной гарантии. Для этого требуется представить претензию в магазин, в которой указать, что вы не желаете воспользоваться дополнительной гарантией и просите возвратить сумму, уплаченную за данную услугу.
Я настоятельно советую вам сохранить копию данного заявления и получить подтверждение о его получении от магазина.
Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы в копии: 1. Копия договора о покупке-продаже между покупателем и магазином. 2. Копия дополнительного соглашения, подписанного между покупателем и магазином, касающегося предоставления гарантийных услуг. 3. Копия рекламных материалов, брошюр или листовок магазина, на основании которых было принято решение о приобретении дополнительной гарантии.
Для отказа от обязательств необходимо составить претензию и направить ее в торговую организацию, придерживаясь предоставленного ниже образца:
Мы обращаемся к уважаемым представителям торговой сети «ДНС»,
Уважаемый [ФИО],
Представлены сканы контракта на покупку-продажу, дополнительного соглашения и рекламных брошюр.
Благодарствую, [ваше ФИО и контактные данные]
Для разрешения данной проблематики необходимо предоставить следующие документы:
- Соглашение о покупке и продаже товара между вами и магазином «ДНС»;
- Дополнительное соглашение об обеспечении гарантии в DNS+;
- Документ, подтверждающий оплату покупки и установление соглашения о гарантии.
Возможность отказа от дополнительной гарантии существует только в том случае, если в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении отсутствуют обязательные условия, которые должны были быть предоставлены вам в рамках данной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Кроме того, при условии, что вы не воспользовались дополнительной гарантией и прошло не более 14 дней с момента ее заключения, у вас есть возможность отказаться от данной услуги.
Для того чтобы составить жалобу на магазин, Вам необходимо предоставить свои личные данные и обоснование, по которым Вы хотите отказаться от предоставленной услуги, а также приложить копии документов, таких как договор купли-продажи, дополнительное соглашение и кассовый чек. Кроме того, представители магазина, имеющие полномочия, могут потребовать дополнительные документы, если это будет необходимо для рассмотрения Вашей жалобы.
Вопрос, который возник, может быть решен с использованием соответствующих статей.
- Правила, предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей», возлагают на потребителя обязанность знать и защищать свои права при заключении договора.
- Законодательный акт, регулирующий вопросы защиты прав потребителей в России, включает в себя Статью 20, которая устанавливает право потребителя на защиту, в случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного товара.
- Гражданин, согласно положениям, изложенным в Статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», вам предоставляется возможность в течение 14 суток после покупки отказаться от товара, который соответствует всем требованиям качества.
- Положения, изложенные в статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, относятся к условиям, касающимся заключения договора рассрочки.
- Положения статьи 1169 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливают порядок компенсации ущерба при нарушении договорных обязательств.
Для составления рекламации необходимо обратиться в отдел продаж магазина «ДНС» и указать ссылки на соответствующие статьи законодательства. В рекламации следует указать факты, свидетельствующие о нарушении прав потребителя, обосновать свои требования и просить отказаться от дополнительной гарантии. Также рекомендуется предоставить доказательства и документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя.
Публикации, которые найдут свое применение в конкретной обстановке:
- Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации – это норма, регулирующая отношения по заключению и исполнению договора розничной купли-продажи.
- Содержание статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит о правах и гарантиях, предоставляемых потребителям.
- «О защите прав потребителей» — это закон РФ, в котором регулируются вопросы, связанные с защитой прав потребителей.
- Положение 30 из Закона Российской Федерации, названного «О гарантии прав потребителей».
- Положение 32 нормативного акта Российской Федерации «О защите интересов покупателей».
Для отказа от дополнительной гарантии, предлагаемой компанией ДНС+, необходимо составить претензию, которая будет основана на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности статьях 18, 25 и 30. В данной претензии следует указать факты, свидетельствующие о мошеннических действиях со стороны продавца, а также требовать отказа от дополнительной гарантии и возврата суммы, уплаченной за нее.
В соответствии с статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется возможность заменить товар надлежащего качества на идентичный у продавца в случае, если товар не удовлетворяет по форме, размерам, фасону, расцветке или другим параметрам, не связанным с нарушением законодательства Российской Федерации в отношении требований к товару.
Если покупатель приобрел дополнительную гарантию, но выяснилось, что условия гарантии не соответствуют заявленным при продаже, то он имеет право предъявить претензию и потребовать полный возврат суммы, которую он заплатил за эту дополнительную гарантию.
Для того, чтобы решить данную ситуацию, покупатель должен подготовить жалобу на продавца, в которой ясно указать свои требования и предпочтительный способ удовлетворения этих требований. В жалобе необходимо указать точную дату покупки, название и модель товара, а также приложить все сопутствующие документы, включая чек. Жалобу следует отправить в магазин, где был приобретен товар.
С учетом прошедших более 10 дней с момента приобретения, продавец вправе отказать в замене товара. Однако, он обязан согласиться на возврат средств за дополнительную гарантию, если таковая предусмотрена в договоре.
Возврат товара в DNS по гарантии: сроки, условия, догмы, постулаты
Известно, что покупка некачественных китайских реплик вместо дорогих европейских товаров часто приводит к разочарованиям и проблемам. Однако, несовершенства могут возникнуть и у известных и уважаемых брендов. Для таких случаев существуют гарантии, и сегодня мы обсудим правила относительно возврата товаров в магазине DNS. Рекомендуется распечатать эти правила и прикрепить их на холодильник (ведь вдруг придется вернуть и его).
Че там по гарантии?
При покупке товара в магазине DNS следует обратить внимание на продолжительность гарантийного срока. На официальном веб-сайте информация об этом указана непосредственно в карточке товара. Однако, если вы предпочитаете осуществить покупку непосредственно в магазине, рекомендуется уточнить детали о сроке гарантии у профессионального консультанта.
наши права как потребителей должны быть защищены. Важно помнить, что помимо предоставленных гарантий, у нас есть законодательные гарантии, которые обеспечивают нам права и защищают от недобросовестных действий со стороны продавцов или производителей товаров и услуг. Этот закон призван гарантировать нам возмещение ущерба, обмен или возврат товара, в случае его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам. Поэтому, при возникновении проблем с приобретенными товарами или услугами, необходимо обращаться к законодательным нормам, чтобы защитить свои права и получить справедливое решение.
Согласно закону, у потребителя есть право на замену товара непродовольственной группы высокого качества в течение 14 дней после его приобретения, за исключением дня покупки. Замена товара будет осуществлена, если его не использовали, сохранены его внешний вид, характеристики, пломбы, заводские ярлыки, а также имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сломалось это китайское говно!
Для возврата товара требуется собрать все его компоненты. Рекомендация: не удаляйте наклейки с товара, если они отклеились, лучше приклейте их обратно. Если вы выбросили пенопластовый материал из коробки, не беспокойтесь, он не является частью «комплекта». После оформления возврата у консультанта (не забудьте взять с собой паспорт), вы получите SMS-сообщение с подтверждением регистрации возврата на ваш телефон.
Сколько ждать проверки СЦ?
пределы нашего города. Это может означать, что процесс проверки и ремонта товара может занять больше времени, чем ожидалось.~На расстоянии 1000 километров от него находится это место. В связи с этим здесь все делается строго по индивидуальному порядку. В заявлении, которое вы подпишите два раза, будет указано, что проверка может занимать до 45 дней. Кстати, чтобы узнать статус, вы можете отслеживать его на специальном веб-сайте по адресу https://www.dns-shop.ru/service-center/status/.
Необходимо дождаться получения SMS с ответом на вашу заявку.
Мы направляемся в указанный магазин, где производили покупку. Нет необходимости нести с собой чек, в случае его отсутствия консультант укажет в документах, что он потерян. Однако, если у вас все же имеется чек, то рекомендуется его взять. Заявление на возврат товара (ваша копия, которую выдали при сдаче товара) также не требуется. Единственно необходимо взять паспорт и мобильный телефон, чтобы при необходимости предъявить SMS-сообщение от сервисного центра.
В итоге лишь через 3(!) рабочих дня товар был передан в магазин, и, возможно, нам повезло, и наше изделие было проверено в местном сервисном центре. Однако точные причины такого быстрого решения по заявке остаются неизвестными.
Когда вернут деньги?
Если вы оплатили наличными, то вам следует получить сумму из кассы немедленно. В случае использования банковской карты, после всех необходимых процедур вы прикладываете свою карту к платежному терминалу и получаете от консультанта чек на возмещение.
Чарджбек, как правило, осуществляется на следующий день (если вы запросили его после обеда, то в этом случае вам следует ждать до завтра). Однако, разрешение данного вопроса зависит от банка. В целом, весь процесс понятен и мы не столкнулись с никакими трудностями или неожиданностями. Все прошло быстро и без каких-либо проблем, поэтому нет оснований для нареканий.
Что вы думаете о данной публикации?