Бесплатно связаться с горячей линией РЖД можно позвонив по номеру 8-800-775-00-00. На этой линии работает множество операторов, поэтому время ожидания ответа обычно минимальное. Кроме того, часть необходимой информации предоставляется клиентам автоматически.
- Как выйти на связь с дежурной службой РЖД по телефону?
- Каким образом можно заказать билет на поезд через телефон?
- Как получить информацию о путниках, находящихся на борту поезда?
Когда пользуетесь услугами РЖД, часто нужно связаться с сотрудниками компании, чтобы уточнить информацию, спланировать свой маршрут, подать жалобу на сотрудников или в других целях. Раньше возникали проблемы с ожиданием ответа операторов и множеством разных номеров, на которые нужно было много раз звонить. Но сейчас у компании есть Единый информационно-сервисный центр. Его можно позвонить по многоканальному номеру 8-800-775-00-00. Звонок бесплатный из любого региона России.
Для чего использовать информационно-сервисный центр?
В Едином центре информационного обслуживания РЖД предоставляется возможность оперативно получить все необходимые сведения, включая актуализацию графика движения поездов с возможными изменениями, подробности о бронировании и приобретении билетов, а также условия предоставления услуг. В случае некачественного предоставления услуг по транспортировке, рекомендуется предварительно связаться с указанным выше телефоном компании, так как оператор сможет проконсультировать пассажира относительно дальнейших шагов. Организация имеет обширный коллектив операторов, поэтому ответы на все интересующие вопросы можно получить максимально просто и оперативно. Именно поэтому многие предпочитают использовать именно этот метод связи с данным перевозчиком.
Как дозвониться до конкретного подразделения РЖД?
У некоторых клиентов возникает потребность в связи с определенным структурным подразделением РЖД. В таких случаях, они также могут воспользоваться услугами Единого информационно-сервисного центра, поскольку оператор обязательно соединит их с соответствующим отделом или офисом и предоставит нужный телефонный номер. Кроме того, в компании имеется отдельная справочная по телефонным номерам, где можно уточнить контактные данные конкретного сотрудника. Для связи со справочной по телефонным номерам компании РЖД можно позвонить по номеру 8-499-262-99-01. Рекомендуется обращаться к этому подразделению в особых случаях, поскольку обычно гораздо проще, быстрее и дешевле связаться с Единым информационно-сервисным центром. Кроме того, компания предлагает несколько способов связи через интернет, которые не отличаются высокой скоростью, но подходят для определенных пассажиров.
- Веб-портал Российских Железных Дорог — место, где можно найти актуальную информацию о контактах компании.
- Как установить контакт с руководителем поезда
- Как получить билетные квитанции посредством телефонных звонков в текущем 2017 году
- Как определить, кто находится в списке путешественников, находящихся на борту воздушного судна?
- Как правильно сдать билет на железнодорожный проезд
- Как определить стоимость подарочной карты
- Как связаться с городом Санкт-Петербургом?
- Как достичь навыков и квалификации машиниста
- Каким образом можно приобрести билет на поезд на вокзале?
- Можно ли приобрести билет на поезд заблаговременно?
- Как получить работу водителем поезда
- Как выявить обновления в графике движения поездов?
- Способы просмотра цен на дальние поезда
- Как приобрести проездной документ на поезд, направляющийся из Москвы в Сочи?
- Как осуществить обмен билета на железнодорожный поезд?
- Как можно оплатить проезд?
- Мне нужно восстановить утерянный билет на поезд.
- Существует возможность узнать график движения железнодорожных поездов
- Как найти работу на должности проводника?
- Как можно удостовериться в подлинности билета лотереи РЖД?
- Предлагается создать свежую «горячую связь» специально для новичков водителей.
- Как определить номер вагона
- Способы расшифровывания информации, содержащейся на железнодорожных билетах
- Как можно обратиться к администраторам данного веб-ресурса?
- Как определить, в какое место направили новобранца?
- Как отправить посылку с помощью проводника
- Телефон Росбанка, предоставляемый для обращений клиентов, доступен без оплаты.
- Где можно подать жалобу на общественный транспорт?
Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы
Если вам пришлось столкнуться с неприемлемыми действиями сотрудников компании или некачественным предоставлением услуг, важно обратить внимание на возможность написания жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно с обращения в региональное отделение или центральный офис.
Если жалоба будет написана грамотно, то есть все шансы получить реальные результаты, включая компенсацию за причиненный ущерб.
Основания для жалобы
Чаще всего возникают жалобы на работу РЖД по следующим основаниям:
- Качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего из-за проблем с инфраструктурой вагона, таких как неисправность отопления или неработающие туалеты.
- нарушение санитарно-гигиенических или технических нормативов
- неуместное поведение или недостаток профессионализма персонала организации;
- В случаях, когда предусмотрены льготы, запрещено продавать билеты без них, а также навязывать дополнительные услуги, такие как страховка, белье и другие.
- необоснованно ускоренный подъем стоимости товаров и услуг
- Состояние перронов и железнодорожных платформ оставляет желать лучшего.
Существуют также другие факторы, которые требуется учитывать по отдельности.
Если клиенту была причинена значительная финансовая потеря или нанесен вред здоровью, ему потребуется написать жалобу в прокуратуру и затем подать заявление в суд.
Для того чтобы подать жалобу в прокуратуру и начать судебное разбирательство, необходимо иметь достаточное количество доказательств нарушения. В противном случае, возможно, не будут найдены достаточные основания для проведения проверки.
Телефон горячей линии РЖД
Чтобы оперативно решить текущие вопросы, вы можете воспользоваться услугой круглосуточного телефона горячей линии РЖД.
Всяческие телефонные звонки на номер 8-800-775-00-00 абсолютно безвозмездны сразу как с мобильных аппаратов, так и с городских аппаратов во всех населенных пунктах Российской Федерации.
Позвонив на горячую линию, клиент сталкивается с автоответчиком, который дает информацию по наиболее частым вопросам и переключает на оператора при необходимости.
Универсальные консультанты готовы предоставить информацию и рекомендации по следующим темам:
- В расписании произошли изменения, касающиеся времени прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения.
- Пути движения электричек;
- Если нет свободных мест, то будет предложен альтернативный маршрут с пересадками.
- стоимость билетов и требования для приобретения различных типов билетов
- Инструкции относительно путешествия с ребенком, перевозки багажа и личных вещей, а также перевозки домашних питомцев.
- Расписания работы билетных окошек на железнодорожных станциях и вокзалах РЖД.
Также есть возможность на горячей линии выразить свои идеи о том, как улучшить обслуживание и высказать замечания о работе компании.
Все необходимые сведения по интересующим вопросам можно получить путем обращения в сообщества компании на популярных социальных платформах, таких как ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники и Instagram. Кроме того, РЖД предоставляет возможность использования мобильного приложения, где вы можете узнать актуальное расписание движения поездов, получить информацию о ценах на билеты и приобрести их.
Эксперты колл-центра не смогут помочь с рядом проблематичных вопросов, которые возникают. Вот некоторые из них:
- приобретение авиабилетов
- Доступная информация о транспортной связи с Крымской республикой по железной дороге.
- Размолвки, связанные с вызыванием ущерба имуществу или причинением вреда физическому состоянию.
- Заявления, которые требуют письменного ответа либо проведения расследования.
Если мы говорим о заключительном пункте, то наиболее удобной опцией вместо звонка на горячую линию может стать обращение в «электронную приемную» на официальном веб-портале ОАО «РЖД».
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Вы можете отправить жалобу по трём доступным вариантам доставки:
- Необходимо явиться лично в офис ОАО «РЖД» в вашем регионе или в центральный офис компании. При себе обязательно иметь вторую копию заявления, на которой будет поставлена отметка о его приеме.
- Для того чтобы воспользоваться почтовой доставкой с уведомлением, необходимо отправить заказное письмо. При этом, при доставке будет предоставлены документы подтверждающие получение жалобы, такие как квитанция об оплате отправления и уведомление.
- С помощью онлайн-платформы «Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД вы сможете отправить обращение и получить подтверждение в виде электронного письма на вашу почту.
Все три варианта равны по эффективности, поэтому их выбор можно осуществлять на основе личных предпочтений.
На веб-странице «электронного приема» доступен график личного приема главы фирмы и его подчиненных отделов.
Иногда при личном обращении возникающие проблемы можно быстро решить.
На официальном веб-портале РЖД доступен онлайн сервис «Электронная регистратура».
Онлайн-жалоба подчиняется аналогичным правилам, которые применяются к официальному документу, написанному на бумажном носителе.
Для того чтобы подать жалобу, необходимо предоставить полные данные о заявителе, включая фамилию, имя, отчество, а также контактную информацию для связи. Если вы хотите ознакомиться с образцом жалобы, вы можете скачать его, перейдя по ссылке.
Если вы не предоставили данные, ваше обращение не будет рассмотрено. Это относится также к неправильно составленным жалобам, которые содержат нецензурные выражения, чрезмерно эмоциональное описание произошедшего или иные нарушения формального стиля. Если требуется, вы можете приложить файл с дополнительной информацией к вашему обращению.
Другие юридические органы
Если возникла проблема, которую не удалось решить через руководство ОАО «РЖД», стоит обратиться в Московскую транспортную прокуратуру (МТП).
Для подачи в ММТП призыва допускается использовать разнообразные формы, однако требуется обязательное приложение официально заверенных копий документов, подтверждающих факт нарушения.
Если считается, что основание имеет достаточный вес, то факт обращения станет причиной проведения проверки.