Добродел — новый сервис, который был разработан на официальном портале Правительства Московской области. Он представляет собой уникальную виртуальную книгу жалоб, позволяющую отправлять претензии в отношении низкокачественной работы коммунальных служб города или проблем, связанных с благоустройством городской среды. Использование данного веб-сайта позволяет избежать необходимости посещать государственные организации и пройти через различные бюрократические процедуры. Чтобы подать жалобу на проблему, достаточно отправить заявку вместе с приложенными фотодоказательствами и ожидать получения решения. Отслеживание статуса заявок осуществляется посредством удобного личного кабинета. Каждая поданная заявка проходит индивидуальную проверку.
Добродел — вход в личный кабинет
Пройти в кабинет сервиса можно перейдя по ссылке https://dobrodel.mosreg.ru/login.
Для доступа к основной странице, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вход» в верхней части экрана. Пожалуйста, введите свои учетные данные. Чтобы войти в систему, используйте свой электронный адрес в качестве логина и придумайте уникальную комбинацию символов в качестве пароля. После заполнения необходимых полей, пожалуйста, нажмите на оранжевую кнопку «Войти».
Также имеется возможность использовать альтернативный способ аутентификации через портал Государственных услуг. Для этого вам необходимо нажать на соответствующую ссылку на странице входа. После этого откроется новое окно, в котором будет предложено разрешить импорт ваших личных данных.
Создание личного кабинета на портале Добродел
Верхняя часть веб-страницы содержит кнопку «Зарегистрироваться». Если нажать на нее, откроется анкета, где можно будет указать свои данные. Прежде всего, нужно придумать имя или псевдоним. Затем, ниже, следует указать адрес электронной почты, по которому будет отправлена одноразовая ссылка для активации учетной записи. Важно указывать правильный адрес, иначе некоторые функции кабинета будут недоступны.
Далее наступает этап выбора муниципального образования из предложенного списка. Вы можете воспользоваться алфавитным указателем или поиском по ключевым словам. Внизу напишите надежный пароль, чтобы обеспечить защиту персонального раздела от несанкционированного доступа. Пожалуйста, внимательно проверьте заполненную анкету и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
В ближайшие минуты компания отправит уникальную ссылку на электронную почту зарегистрированного пользователя. Для получения полного доступа к личному кабинету, необходимо перейти по предложенной ссылке. В дальнейшем вход в учетную запись будет осуществляться при помощи логина и пароля на странице авторизации.
Добродел — как отправить жалобу
Незарегистрированные посетители сайта также имеют возможность поделиться своей проблемой. Для этого нужно перейти на главную страницу и нажать кнопку «Создать жалобу» слева. После этого следует заполнить небольшую форму, указав свой электронный адрес для получения ответа. Ниже необходимо описать проблему, используя не более 700 символов. Если возможно, рекомендуется прикрепить до 5 фотографий, чтобы наглядно продемонстрировать проблему.
Доступная возможность отправить жалобу нарушения в сервисе Добродел предоставляется через веб-сайт https://dobrodel.mosreg.ru/.
Укажите местоположение проблемы, указав адрес или установив маркер на карте. После этого нажмите кнопку «Создать жалобу» и ожидайте обработки письма. Мы стараемся рассматривать обращения достаточно быстро, поэтому вы скоро получите ответ на ваш электронный адрес с информацией о решении проблемы. Если вы планируете отправить дополнительные жалобы, рекомендуется зарегистрироваться.
Восстановление доступа от кабинета
Некоторые пользователи приватного кабинета испытывают проблемы с доступом к персональному разделу из-за утери пароля. Рекомендуется внимательно проверить правильность введенных данных или воспользоваться функцией восстановления доступа. Перейдите на страницу «Сброс пароля» и введите свой адрес электронной почты. В течение некоторого времени организация вышлет вам ссылку, с помощью которой можно будет сбросить предыдущий пароль и установить новую секретную комбинацию символов.
Расписание работы
Сервис доступен для пользователей 24 часа в сутки.
Контакты
Клиенты платформы имеют возможность получать консультации через специально созданную горячую линию, предназначенную для решения всех вопросов, связанных с деятельностью нашей организации. Номер горячей линии – 8 800 550 50 30, звонки по которому являются бесплатными. Важно отметить, что данный номер предназначен исключительно для информационной поддержки пользователей платформы, и по нему нельзя сообщить о проблемах. Кроме того, для жителей Москвы работает платный номер +7 (498) 602 31 13.
Зачем нужен «Добродел», если он не работает?
Год назад был запущен «Добродел», онлайн-портал в подмосковье, задача которого состояла в улучшении связи между чиновниками и населением путем оперативного решения проблем граждан. В пресс-службе сервиса с гордостью было объявлено о множестве «добрых дел», которые были выполнены, и о том, как этот портал ежедневно облегчает и улучшает жизнь людей. Однако, в связи с обилием жалоб на «Добродел», в которых говорится о том, что люди получают лишь стандартные ответы через 8 дней, можно сказать, что идея провалилась, и весь этот проект является лишь еще одной выдумкой властей.
10 ноября жители одного из микрорайонов Химок обратились в автономную некоммерческую организацию «Добродел» с проблемой отсутствия уборки снега в Сходне. Представители ресурса сообщили, что жалоба была отправлена на рассмотрение администрации городского округа Химки и должна быть решена до 22 ноября. Однако, в вопросе о том, как передвигаться по улицам ЖК «Новосходненский» в период, пока проблема не будет решена, не было дано никаких указаний.
Почему такая ситуация возникла, и жители не доверяют властям? Это произошло потому, что в поселке «Новосходненский» до сих пор не проведено определение границ и кадастровая регистрация земельных участков. Застройку комплекса осуществляла строительная компания «Урбан групп», но согласно решению Верховного суда, год назад компания должна была передать землю в управление муниципалитету городского округа Химки. Однако этого до сих пор не произошло. В результате, в поселке Сходня образовался участок без владельца — ЖК «Новосходненский». Управляющая компания «Ивакино», которая перешла в наследство от застройщика, узнав, что 36 таунхаусов решили заниматься самостоятельным управлением, не занимается уборкой дорог рядом с ними, и город не берет на себя эту ответственность. Сами владельцы таунхаусов готовы следить за чистотой прилегающих дорог и территорий, но они не имеют права на это. Представители «Урбан групп» утверждают, что землю передали в муниципалитет, а там говорят, что передача еще не осуществлена. В результате земля уже длительное время не принадлежит никому. И никто, кроме жителей, не заинтересован в решении земельного вопроса. Прошлой зимой жители «Новосходненского» несколько раз обращались в «Добродел», но чиновники лишь разводили руками, утверждая, что «земля еще не наша и не ваша, пусть убирает управляющая компания от «Урбан групп», потому что ничего не передали». В итоге дороги в зимний сезон остаются неочищенными.
По информации местных СМИ в городе Ивантеевка существует организация «Добродел», которую местные жители охарактеризовали выражением «обещанного три года ждут». Недавно один из местных жителей обратился к ним с просьбой переместить металлические «ракушки», которые преграждают движение у его дома. На портале организации было заявлено, что работы по перемещению указанных «ракушек» планируются на 2017 год и проблема считается закрытой. В местных СМИ Ивантеевки иронизируют, что возможно автор обращения забудет о данном обещании или найдутся весомые причины, чтобы перенести перемещение «ракушек» еще на год или два.
Форумы и социальные сети жителей подмосковных городов настойчиво заявляют, что сайт «Добродел» не приносит никакой пользы. Они устали писать постоянно на этом сайте, но результата нет. Проблемы лишь заканчиваются бумажкой, обещающей, что все будет в порядке. Можно написать о той же проблеме пять раз, но это бесполезно. Большинство отзывов о «сайте без отписок» свидетельствуют о том, что «Добродел» — это пустое место, посредник в пересылке сообщений, еще один бесполезный сайт, на который потрачены наши деньги, занимающийся только почтовыми пересылками, а не проверкой исполнения. Разочарованные жители Подмосковья выражают свое горькое недовольство.