DNS является одной из крупнейших сетей магазинов, которая осуществляет продажу техники и электроники онлайн и офлайн. Однако, то, что делает DNS уникальной компанией в своем роде, заключается в том, что они также производят собственные ноутбуки. Кроме того, DNS предлагает своим клиентам доступ к сети сервисных центров, где можно получить качественное обслуживание и ремонт техники.
Основная часть всех покупок, совершенных в этой организации, относится к категории сложных технических товаров. Это включает в себя компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовую технику, телевизоры, фотокамеры, электроинструменты. Законом установлены особые условия для возврата денег за такие товары.
Для вашего удобства мы подготовили компактный материал, посвященный вопросам возврата товаров продавцу, включая как технически сложные, так и обычные случаи. Мы всегда готовы помочь вам и проконсультировать в данном вопросе. Если вы желаете связаться с юристом из DestraLegal, заполните, пожалуйста, форму «Вернуть товар». Вам потребуется всего лишь ответить на несколько простых вопросов, и после этого наш юрист предоставит вам бесплатную консультацию.
- Если вы приобрели высокотехнологичное изделие в простом торговом центре
- , и у вас возникли проблемы с его настройкой или эксплуатацией, вам следует обратиться к специалистам магазина за помощью. Они смогут предоставить вам необходимую информацию и решить любые возникшие трудности.
- , то вы можете воспользоваться услугой возврата или обмена. В случае, если вы обнаружите, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, вы имеете право потребовать его замены или вернуть деньги. Это гарантирует защиту прав потребителей и обеспечивает возможность получения качественного товара. Вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, и оформить заявление о возврате или обмене. Вам будут предложены различные варианты решения проблемы, включая замену товара, ремонт или возврат денежных средств. При этом важно сохранить документы о покупке и иметь чек или кассовый чек, чтобы воспользоваться своими правами в случае необходимости. Не стесняйтесь обращаться за помощью и защищать свои права как потребитель.
- Когда покупатель получит обратно свои средства
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
Если клиент приобрел весьма сложный товар в простом торговом зале, он сможет осуществить возврат только в случае, если товар имеет недостатки. В соответствии с действующим законодательством, на это предоставляется определенный период — 15 дней.
Более того, вы вправе заменить товар на аналогичный, выполнить ремонт, получить возмещение затрат на ремонт, если вы устранили недостатки своими силами.
Если вы допустили ошибку в определении размеров или других характеристик, к сожалению, возможности вернуть деньги у вас нет.
Также имеется список исключений, при которых возможен возврат товара даже после истечения 15-дневного срока.
- имеются значительные недостатки (которые нельзя устранить или их исправление потребует значительных финансовых или временных затрат, кроме того, они возникают снова после их устранения);
- Несоблюдение установленного срока исправления недостатков;
- Из-за проведения ремонтных работ в течение 30 дней в рамках годовой гарантии не предоставляется возможность использования товара.
Указанный мобильный телефон испытывает проблему с функциональностью Wi-Fi модуля. Вам удалось отремонтировать его, однако несовершенство в работе снова проявилось. Затем это случилось вновь и вновь. В итоге, за каждый гарантийный период, который составляет один год, вы были лишены возможности использовать товар в течение тридцати и более дней. К сожалению, дефект продолжает проявляться непрерывно. В соответствии с законом, у вас есть право на возврат денежных средств за такую покупку.
Если у вас возникают трудности и ваша ситуация кажется сложной, то наши юристы из компании DestraLegal готовы помочь вам в решении проблемы. После заполнения формы «Запрос на возврат товара» наш специалист свяжется с вами для проведения подробной консультации. Уверяем вас, что нет таких споров, которые нельзя разрешить.
Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
Если сравнивать покупки в обычном магазине с покупками в данном магазине, то в последнем случае есть возможность вернуть товар даже в том случае, если нет никаких дефектов: если не устраивают характеристики, комплектация, размеры, цвет или без объяснения причины.
Если продавец не оговорил срок возврата, закон предоставляет клиенту возможность вернуть товар в течение трех месяцев.
Важно учесть, что по большей части интернет-покупки могут быть возвращены в течение 7 дней, за исключением дня получения товара. Полные информацию о сроках возврата товара можно найти на веб-сайте ДНС или в прилагаемых документах к приобретенному товару.
Какие требования предъявляются к процедуре возврата?
Если вы приобрели товар самостоятельно и желаете получить компенсацию из-за выявленных дефектов, согласно законодательству, нет необходимости предъявлять особые требования для возврата денежных средств.
Однако необходимо, чтобы предметом не пользовались, сохранялся его внешний вид и характеристики, имел полный комплект, заводские пломбы и соответствующую документацию, подтверждающую приобретение товара у этого продавца.
Фискальный чек не является обязательным документом, можно использовать снимок квитанции из интернет-банка. Отсутствие фирменной упаковки не является критически важным, так как это не предусмотрено законом.
Чтобы вернуть товар, просто принесите его обратно в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили товар, но он не является технически сложным
Каким образом можно вернуть назад непосредственный продукт, который не имеет отношения к развитым техническим изделиям?
В случае, если товар, купленный очно, не имеет никаких дефектов, вы имеете право вернуть или заменить его в течение двух недель с момента покупки, за исключением дня самой покупки.
Если товар обнаруживает дефекты, то закон позволяет вам вернуть его в разумные сроки после обнаружения дефектов, но не позднее чем через 2 года после передачи товара покупателю. Это правило применяется в случае, если гарантийные обязательства не указаны по срокам.
Когда продавец вернет деньги
Магазин должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента обращения.
Если магазин отказывается возместить ваши затраты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с формальным заявлением о нарушении прав потребителя.
Не забывайте, что помимо возврата суммы покупки вам могут выплатить также неустойку, если продавец не вернет вам деньги.
Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно возврата товара, мы с удовольствием предоставим вам консультацию. Пожалуйста, заполните форму в инструкции «Вернуть товар», отвечая на несложные вопросы, и после этого наш юрист свяжется с вами для предоставления бесплатной консультации.
Постоянно с Вами рядом, DestraLegal
DNS: как вернуть товар по гарантии
Если товар, приобретенный в магазине DNS, не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, у вас есть возможность вернуть его обратно и требовать ремонта или возврата денежных средств.
Можно ли вернуть товар в DNS?
Магазин DNS предлагает возможность вернуть товар. Если клиент заказал товар через сайт и он не подходит, то он может вернуть его в течение 7 дней после получения. Если товар еще не доставлен, покупатель может отказаться от него в любое время до даты получения.
вы обнаружили какие-либо дефекты или неполадки в товаре, которые не возникли из-за вашего неумелого обращения; у вас есть чек или другое подтверждение покупки; вы обратились в магазин в течение установленного срока, указанного в гарантийных условиях или законодательстве; товар находится в состоянии, при котором его возможно использовать повторно или продать.
- товар оставался простаивающим;
- сохранил его привлекательность для покупателей;
- качественная пометка, оригинальные наклейки, защитные покровы
- Покупатель представил документ, подтверждающий факт и детали осуществления покупки.
Если вам просто не понравился товар, который вы купили в DNS в кредит, вы можете вернуть его, следуя определенной процедуре. Сначала обратитесь в торговую точку, в которой вы совершили покупку, и сообщите о своем намерении вернуть товар. Важно помнить, что продавец вернет вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, останется в силе до полного погашения задолженности.
Оплата за товары в DNS возвращается обратно покупателю в том же формате, каким была произведена покупка – на банковскую карту или наличными. Время зачисления денежных средств на счет клиента зависит от выбранного метода оплаты и может занять до 10 дней.
— товар имеет производственный дефект, который не был заметен при покупке;
- была обнаружена значительная недоработка
- Сроки исправления недостатков не были соблюдены.
- Данный предмет не способен использоваться из-за его постоянной необходимости в техническом обслуживании.
При возрате товара в магазин DNS, требуется предоставить претензию на возврат денег или обмен и принести приобретенную технику для проверки качества. Опытный специалист осмотрит товар и даст ответ на претензию. Если результаты проверки не удовлетворяют покупателя, он имеет право инициировать экспертизу. Вначале за нее оплачивает продавец, но если недостатки не подтвердятся, то расходы возлагаются на покупателя.
DNS: возврат товара в течение 14 дней
Если вы приобрели товар, который вам не подходит по качеству, то у вас есть возможность вернуть его в магазин в течение 14 дней. Однако есть несколько условий для возврата: на товаре не должно быть повреждений, все ярлыки и пломбы должны быть на месте, товар не должен быть использован, а упаковка должна быть оригинальной. Важно отметить, что данное правило не распространяется на технически сложные товары. Список такой техники можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
- Системные блоки, компьютеры для настольного использования и переносные устройства.
- ноутбуки;
- устройства, работающие на основе лазерных и струйных технологий;
- мониторы;
- игровые консоли; игровые системы; игровые устройства для развлечения; платформы для видеоигр; игровое оборудование; геймпады; игровые контроллеры; игровые девайсы.
- телевизионные аппараты, мультимедийные приборы для воспроизведения видео;
- разнообразные камеры для фото и видеосъемки, оптические системы;
- Кухонные электроприборы и прочие аппараты для дома.
DNS: обмен
При обмене требуются аналогичные условия, как и при возврате товара. Если товар является технически сложным, то его нельзя обменять в течение 14 дней, если нет дефектов, но просто не понравился по каким-либо причинам, таким как цвет, размеры, функциональность и т.д. Если товар не является технически сложным, вы можете обратиться в магазин в течение 2 недель, и его можно будет обменять на другой товар того же стоимости или аналогичный. Возможна опция замены с доплатой.
Пожалуйста, проверьте, сохранен ли товарный облик товара, целостность упаковки и комплектность. Если сотрудник магазина заметит признаки использования, это может послужить причиной отказа в удовлетворении ваших запросов.
Если у вас возникли проблемы и мирным путем их решить не удается, рекомендуется написать претензию. В претензии необходимо указать свои персональные данные и предоставить информацию о месте покупки. Опишите детали покупки, включая цену, магазин и дату приобретения товара. Перечислите свои требования и установите желаемый срок для их выполнения, обычно это 10 дней. Не забудьте уведомить магазин, что в случае отсутствия ответа вы оставляете за собой право обратиться в суд.
Ремонт по гарантии в DNS
Если вам необходимо воспользоваться гарантией на товар, вы имеете возможность обратиться в один из авторизованных сервисных центров производителя. В случае отсутствия таких центров в вашем городе, вы можете обратиться в сервисный центр DNS. В рамках гарантийного периода, вы имеете право предъявить продавцу любые требования, которые предусмотрены законодательством: обмен товара на аналогичный качественный, бесплатный ремонт или возврат денег. Однако следует отметить, что установка и настройка программного обеспечения не включены в гарантийные обязательства. В случае необходимости ремонта по гарантии, он должен быть выполнен в течение 45 дней.
Гарантийное покрытие от DNS не распространяется на такие товарные категории, как расходные материалы и быстроизнашивающиеся изделия, а также на оборудование, которое вышло из строя в связи с истечением срока его службы. Кроме того, техника с нечитаемым штрих-кодом или серийным номером также не попадает под гарантийные условия от DNS.
Если причиной неполадок стали следующие факторы, то товар не будет принят на ремонт:
- Различия между входным и выходным напряжениями товара, предназначенного для питания.
- небрежное применение;
- Применение расходных материалов сомнительного качества, не относящихся к известным брендам;
- внесение модификаций в структуру;
- Нарушение режима нагрева центральных процессоров;
- несоблюдение рекомендаций по использованию; использование без учета инструкций; неправильная эксплуатация; некорректное использование; несоответствие инструкциям по эксплуатации; нарушение режимов работы; неправильное обращение с устройством; незаконное использование; неправомерное использование; несоблюдение предписаний по эксплуатации.
- Осуществление изменений во встроенном программном обеспечении с целью его модернизации.
Приобретая товар со скидкой из-за его дефектов, стоит учесть, что на него распространяется ограниченный период гарантии. Если вы решите приобрести такую технику, рекомендуется уточнить у продавца, какие условия гарантии предусмотрены. Если вы сомневаетесь в качестве из-за высокой скидки, то может быть разумнее выбрать другой товар.
Резюме
В магазинах DNS имеется возможность осуществления возврата и обмена товара. Важно учесть, что в случае, когда продукт относится к категории технически сложных устройств, его нельзя обменять или вернуть без наличия дефектов. Возвращение товара в DNS возможно только при обнаружении покупателем недостатков. Незначительные дефекты следует заявить в течение 15 дней, а серьезные – в течение гарантийного срока.
Если у вас возникли вопросы, связанные с обменом или возвратом товара, наши юристы готовы помочь вам. Они оценят сложившуюся ситуацию, разъяснят ваши права в качестве потребителя, помогут в составлении юридически обоснованной претензии, и если нужно, подскажут, как подать иск в суд, какие документы собрать и другие детали. Консультация доступна в режиме онлайн.
Возврат технически-сложного товара в ДНС, день в день
Не так давно я решил обновить звуковую карту в своем компьютере. После поиска я нашел подходящую карту в магазине ДНС, но к сожалению, ее не было в наличии нигде. Мне пришлось заказать ее через сайт с возможностью самовывоза из удобного для меня магазина. Когда я принес карту домой, я понял, что она не подходит для моих нужд. После нескольких дней поисков возможности использования, я решил вернуть ее в магазин. Однако управляющий магазина отказал мне в возврате товара на месте, объясняя это тем, что это технически сложный товар и требуется проверка качества, которую они не могут провести на месте. Они предложили сдать карту в сервисный центр для диагностики, и через 20 рабочих дней я получу ответ о возможности возврата. Я напомнил им о статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, но они возразили, сказав, что это не дистанционная покупка, так как я оплатил товар на кассе и осмотрел его перед оплатой. Они настаивали на диагностике, которая может выявить повреждения, из-за которых можно будет отказать в возврате. Я не согласился с такими условиями и начал защищать свои права. В итоге мне удалось решить эту проблему на втором этапе, но иногда такие ситуации могут затянуться до пятого этапа, поэтому важно быть готовым.
Как узнать правду? Если вы оформили заказ через интернет-сайт, то у вас есть возможность отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Чтобы вернуть товар хорошего качества, необходимо сохранить его внешний вид и потребительские свойства, а также иметь документ, подтверждающий покупку. Отсутствие у покупателя данного документа не лишает его возможности предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Это предусмотрено статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f. Важно знать: оплата товара в кассе после получения его в точке самовывоза или в магазине не является причиной для отказа в возврате товара хорошего качества в течение семи дней. Не стоит верить сотрудникам магазина, даже если они говорят обратное, даже если они звонят кому-то, чтобы уточнить информацию. Закон на вашей стороне.
Если вам отказывают в возврате, вы можете предложить запросить письменное объяснение причины отказа. Однако есть вероятность, что вас могут отклонить, ссылаясь на то, что перед возвратом необходимо провести проверку качества товара в их сервисном центре в течение 20 рабочих дней. Отказываясь сдать товар на проверку, вы будете действовать в соответствии с законом.
Для того чтобы убедиться, что покупка, совершенная в интернет-магазине, является «приобретением дистанционным способом», рекомендуется обратиться на горячую линию данного магазина. После подтверждения этой информации, можно вернуться в магазин и настаивать на возврате товара и соблюдении своих прав. В случае, если сотрудники настаивают на своей позиции, можно просить их позвонить на горячую линию интернет-магазина в присутствии покупателя и уточнить информацию о способе приобретения данного товара, а именно — является ли он дистанционным. В большинстве случаев, данная ситуация будет решена в пользу покупателя, так как горячая линия магазина подтвердит дистанционность покупки, а затем можно ссылаться на статью 26.1 ЗоЗПП.
Если ваши предыдущие шаги не дали результата, то вам следует написать претензию, требуя возврата денег и указывая на соответствующую статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. Обязательно сохраните копию претензии с присвоенным номером и датой ее подачи. В течение 10 рабочих дней магазин должен предоставить вам ответ — согласие с вашими требованиями или мотивированный отказ.
Если магазин отказывает вам, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в которой описывается ситуация и приложена копия претензии. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом РПН — https://www.rospotrebnadzor.ru/. Поскольку ответ от магазина может затянуться на 10 дней, обратившись непосредственно в РПН, можно стимулировать более быстрый ответ со стороны магазина.
Если магазин отклоняет запрос и Роспотребнадзор также дает отрицательный ответ, можно обратиться в суд. Впрочем, пункты 3 и 4 также предусматривают возможность попытки разрешения спора в досудебном порядке, но это уже отдельный вопрос.
Соблюдайте все правила и с наступающим Новым годом!
Если материал вызвал вас интерес и оказался полезным, я готов продолжить писать еще несколько статей о повседневной юридической грамотности. Пожалуйста, оставляйте свои пожелания и предложения в комментариях.