Покупатель сотового телефона имеет право подать претензию на возврат, что представляет собой официальный запрос о возврате товара, который он приобрел. В данной статье мы рассмотрим возможность возврата смартфона в магазин в соответствии с действующим законодательством и также расскажем о правилах составления претензии.
- Образец и пустой лист
- Онлайн просмотр — это возможность ознакомиться с контентом через интернет.
- Загрузка доступна без всяких платежей
- Безопасно
Оформление возврата
Российский закон о защите прав потребителей дает возможность покупателям вернуть товар в магазин и получить обратно деньги в определенных ситуациях. Возможность возврата распространяется как на товары надлежащего качества, так и на товары ненадлежащего качества.
Если после приобретения товара покупатель обнаруживает дефекты, брак или другие недостатки, он имеет полное право вернуть его. Магазин не может отказать в удовлетворении такой просьбы, так как это нарушает правила закона о защите прав потребителей. Заявление о возврате товара можно подать в течение всего гарантийного срока. Обычно на подобные устройства устанавливается гарантийный срок от одного до двух лет.
Когда дело касается возврата полностью исправного смартфона, возникают некоторые сложности. Власти определяют список товаров, возврат которых не предусмотрен. К сожалению, смартфоны оказываются в этом списке, так как относятся к сложным техническим устройствам.
Если вы хотите вернуть свой новенький смартфон, то единственный законный способ — заказать его с доставкой. Не имеет значения, где именно вы его приобрели, если он был доставлен вам, то вы имеете право вернуть его в течение семи дней. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», качество самого устройства не играет роли при его возврате.
Претензия как официальная бумага
Претензия является официальным документом, в котором потребитель выражает свои требования к магазину по поводу бытовой техники. Если магазин не выполнит эти требования по своей инициативе, дело может обратиться в суд. Эту претензию можно назвать досудебной, так как гражданский процессуальный кодекс, регулирующий рассмотрение споров судом, не требует обязательного досудебного урегулирования. В принципе, потребитель может сразу обратиться в суд, но это не имеет практического смысла. Мирное урегулирование проблемы будет выгодно для всех участников отношений: магазин избежит санкций от государственных органов, а потребитель гораздо быстрее вернет свои деньги.
Большая часть магазинов, специализирующихся на бытовой технике, представлены крупными компаниями, в которых сотрудники должны быть хорошо ознакомлены с потребительским законодательством. Обычно проблемы в этой области не возникают, но иногда случаются различные ситуации.
Форма документа
Жалоба на возврат любого товара является одной из наиболее распространенных среди остальных, однако Закон «О защите прав потребителей» не предлагает использовать какие-либо общеобязательные унифицированные бланки. Документ может быть оформлен в свободной форме без их использования. Потребителю следует руководствоваться общими правилами работы с документацией и соблюдать нормы русского языка. Чтобы упростить задачу, читатели нашего сайта могут воспользоваться образцом и бланком, разработанными нашими специалистами.
Претензию можно составить как в письменном, так и в машинописном формате. Сотрудник магазина обязан принять ее без каких-либо оговорок, независимо от того, каким способом было выполнено изложение.
Инструкция по оформлению претензии
Заявление на возмещение стоимости мобильного телефона направляется покупателем, то есть физическим лицом, магазину, то есть юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Получатель заявления будет конкретным представителем организации, а не самой организацией. В случае с юридическим лицом это будет директор, а в случае с индивидуальным предпринимателем — сам предприниматель. Необходимо указать полное наименование организации, полное имя и должность руководителя, а также юридический адрес. Подробную информацию о магазине бытовой техники можно найти на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен указать свои полное имя, серию и номер паспорта, адрес регистрации и контактный номер мобильного телефона для связи.
При следующем этапе мы отмечаем факт самого приобретения. Очень важно отметить, была ли покупка сделана непосредственно в магазине или с доставкой. Затем мы указываем, что мы хотим вернуть смартфон продавцу и объяснить причину. Если речь идет о браке товара, различных дефектах, потребуется перечислить их полный список. Магазин может предложить вам провести гарантийный ремонт, не вернув товар, но у вас есть полное право отказаться и потребовать возврата денежных средств.
В следующем документе обращаемся к главе организации, требуем вернуть нам деньги, которые мы заплатили за товар, и принять обратно сотовый телефон в магазине. Подписываем документ, указываем дату его составления и передаем его на рассмотрение. Возможно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично сотруднику магазина.
Временной период на рассмотрение жалобы потребителя составляет 10 календарных дней. В случае, если организация не успевает выслать вам ответ или предоставляет обоснованный отказ в течение этого времени, мы составляем исковое заявление и подаем его в суд. За каждый день задержки в удовлетворении законного требования будет начисляться штраф, равный 1 проценту от стоимости смартфона ежедневно.
Как вернуть телефон
Как вернуть телефон в магазин при обнаружении недостатков
Если у вас возникли проблемы с приобретенным сотовым телефоном, вы имеете возможность вернуть его или обменять на другую модель, обратившись к продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Важно отметить, что порядок возврата или обмена телефона будет зависеть от времени, прошедшего с момента его приобретения.
Телефоны с сенсорным экраном, обладающие двумя или более функциями, относятся к категории сложной техники. Если в таком телефоне обнаружены дефекты, то его можно вернуть или обменять согласно общим правилам возврата некачественного товара. В данном материале мы не рассматриваем вопросы возврата или обмена телефона, не обладающего указанными характеристиками. Давайте рассмотрим условия и процедуру возврата или обмена сотового телефона, если в нем были обнаружены недостатки.
Важно отметить, что устройство надлежащего качества, имеющее гарантийный срок продолжительностью не менее одного года, невозможно заменить на такое же устройство. Однако, соблюдая определенные условия, можно осуществить возврат качественного телефона, приобретенного удаленно (в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1, пунктом 41 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, пунктом 11 Перечня №2463, а также информацией от 17.02.2021, предоставленной Роспотребнадзором).
Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки
Для товаров, которые относятся к категории технически сложных, установлены специальные правила, касающиеся их возврата или обмена, в случае обнаружения любых дефектов. Данные правила описаны в абзаце 8 пункта 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1.
Если в приобретенном смартфоне вы обнаружите недостатки, пусть даже незначительные, вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата суммы, которую вы заплатили, либо замены на телефон той же марки, модели или артикула, либо на телефон другой марки, модели или артикула с соответствующим пересчетом цены покупки. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона №2300-1 и пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17.
Вы имеете право отменить договор купли-продажи и требовать возврата оплаченной суммы за товар в течение 15 дней с момента передачи товара, даже если обнаруженный дефект несущественный. Это предусмотрено Пунктом 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021.
Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки
Имеется некий установленный период, после истечения которого возможен возврат или обмен сотового телефона в случаях, описанных в следующих законодательных нормах: пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 18 Закона №2300-1, пункт 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 декабря 2016 года, пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17, пункт 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 года.
- Сроки исправления дефектов товара не были соблюдены.
- В связи с многократным устранением различных недостатков товара, его использование в течение года гарантийного срока не может превышать 30 дней.
- выявлен значительный недостаток предмета (к примеру, окончание работы программного обеспечения после истечения гарантийного срока, но в пределах срока эксплуатации товара, что привело к невозможности его дальнейшей работы и использования).
Важно отметить, что то, что можно исправить технически сложный товар, не значит, что это несущественный недостаток товара (в соответствии с п. 9 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016 года).
Если гарантийный срок на ваш телефон истекает через меньше, чем два года, и вы выявили недостатки после окончания гарантии, но в пределах двух лет, то у вас есть право потребовать у продавца (или производителя) возмещения или замены телефона. Чтобы это сделать, вам необходимо убедить, что недостатки появились до передачи вам устройства или по причинам, возникшим до этого момента (согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 5 статьи 19 Закона №2300-1).
При обнаружении значительных недостатков у вас есть право запросить от производителя бесплатное их устранение, только если вы докажете, что они возникли до момента передачи вам телефона или по причинам, возникшим ранее. При этом вы должны обнаружить недостатки после двух лет с момента передачи вам телефона, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи вам телефона (если срок службы не установлен). Если указанное требование не будет удовлетворено в течение 20 дней или если обнаруженный недостаток невозможно устранить, вы сможете потребовать замены телефона или вернуть его (пункт 6 статьи 19 Закона № 2300-1).
Основной проблемой продукта является его недостаточное качество.
Одним из существенных недостатков товара является тот, который невозможно исправить без несоразмерных затрат или значительного затраченного времени. Кроме того, такой недостаток может выявляться повторно (включая обнаружение разных недостатков более одного раза), снова проявляться после устранения или иметь другие подобные характеристики (согласно абзацу 9 Преамбулы Закона №2300-1; пункт 2 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования
Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ответственна за контроль и надзор в области защиты прав потребителей на федеральном уровне.
Если ваше обращение не было рассмотрено продавцом или ваши требования не были удовлетворены, у вас есть возможность подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Данное право предоставляется в соответствии со статьями 1, 15, 16, 26, 31, и 58 Закона от 31.07.2020 №248-ФЗ; статьями 2, 4 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ; статьями 40, 42.3 Закона №2300-1; статьей 44 Закона от 30.03.1999 №52-ФЗ; Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005; Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в том числе Роспотребнадзор, имеет полномочия предписывать устранение выявленных нарушений и привлекать продавцов к ответственности за нарушение прав потребителей. Это закреплено в статье 23.49 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, пунктах 1 и 3 части 2 статьи 90 Федерального закона №248-ФЗ и пункте 41 Положения №1005.
В случае необходимости защиты своих прав вы имеете право обратиться в суд, представив исковое заявление в соответствии с местом вашего проживания или нахождения, адресом ответчика или продавца, либо в месте заключения договора купли-продажи. Также, согласно условиям соглашения о подсудности, дополнительно место рассмотрения дела может быть определено в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьей 28, частью 2, 7, 10 статьи 29 и статьей 32 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации; пунктами 1, 2 статьи 17 Закона №2300-1.
Если ваши денежные запросы не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, и ваши требования будут удовлетворены, продавец будет обязан уплатить вам штраф в размере 50% от суммы, которая будет вам присуждена (в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона №2300-1 и пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17).
- Как осуществить возврат покупки в торговом центре.
- Хочу подать жалобу на возврат денег с магазина за купленный товар.
- Потребность в замене продукции.
Мы всегда уведомляем нашу аудиторию о новой статье незамедлительно после ее публикации. Кроме того, мы особо акцентируем внимание на значимых изменениях законодательства.